消费者决策过程：问题认知与信息收集.ppt

第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 第二章 2 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 消费者行为学： 2 问题认知 3 信息搜集 1 消费者决策的类型 1.消费者决策的类型 消费者决策就是指消费者谨慎地评价产品、品牌或服务的属性，并进行理性选择，想用最少的付出获得能满足某一特定需要的产品或服务的过程。 这个过程包括问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为五个阶段。 购买决策的内容主要有五个方面：买什么、买多少、在哪里买、何时买和如何买。 1.消费者决策的类型 购买以下三类产品，决策过程区别何在？ 　 消费者对购买对象的重视程度、关心程度 如购买对象差异较大，消费者更倾向于广泛收集信息和认真比较 时间充足，决策更复杂，花费时间更多 是否广泛收集信息、做大量评价、比较 介入程度 备选产品差异程度 购买时的 时间压力 1.消费者决策的类型 对具体品牌不熟悉、未建立产品与品牌评价标准、更没将选择范围限定在少数几个品牌 对各种品牌有一定了解、或对产品或品牌建立了一些评价标准，还没形成对特定品牌的偏好 某个消费问题被意识到后，立刻选择了某个偏好的产品或品牌。分为忠诚型和习惯性购买决策。 消费者