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一、推销技巧—开始篇 a、用友善、赞美及适当（如称呼太太/先生/小姐）的方法来招徕每一位客人。 b、特别注意产品销售对象（产品知识摘要）但亦要兼顾接触其他顾客（最少用一句开场白）。 c、小心观察顾客的反应，他/她的一句评语，一阵踌躇，一个点头，甚至一个凝视都代表销售机会，切记继续倾谈。 d、在一个非常宽阔走廊的场地，要主动去截停顾客，而不是干等他们前来。 一、推销技巧—开始篇 二、推销技巧—推荐篇 a、诚意地给予顾客产品知识简介，给予产品试用装或赠品以延续对话。 b、以销售对白、产品独特优点（请参阅促销推广产品知识介绍）产品资料去吸引顾客的注意力。 c、不要将产品夸张，或作出不正确的描述，因这样做会在以下之阶段或重复购买时造成麻烦。 三、推销技巧—解答篇 a、消费者可能不理解或会发问甚至批评产品或公司 ，不要觉得难受或坚持和他们争论，因这些疑问或批评是针对事而不是人。 b、仔细聆听发问；先接受他们，才作出解答；找出重点 ，如可能的话，尽力回答他们的问题；如适用时，重复产品的利益。 c、如果问题真是非常不讲道理或消费者真是太刁蛮，不要对这位顾客做出任何承诺 或做出任何超越你工作权利的事,容后将事情告知你的促销主管或业务员。记着，先从容地平息顾客,不要让他/她影响其他顾客。 三、推销技巧—解答篇 四、推销技巧—结束篇 a、结束是对话的合理伸延。 b、要满怀自信，热诚，令顾客信任你的介绍,更要设想你的介绍已被接纳。 以下的话术随时对你都有帮助： ⑴很多顾客会买一瓶 , 因为比较经济, “但我想为了使你的病从根本上得到解决, 最好是按周期服用”。 ⑵请看看我们产品简介…你可以尝试一下，功效非常的好…请看看我们的产品…,请…”。 ⑶你买两瓶还是买一个疗程呢？ 就算顾客拒绝购买，亦要讲“多谢”，因为今天的拒绝可能代表明天的购买。 四、推销技巧—结束篇 ■ 与顾客沟通的技巧 1、专业的态度； 2、亲切的笑容； 3、用心的聆听； 4、专业的讲解； 5、热情的推荐； ■ 与顾客沟通的要点： 1、简单有力； 2、击中要害； 3、引起共鸣； 4、主动促成； ■ 促成的技巧及话术 1、促成的技巧: （1）永远不要问顾客“要不要买”，直接引导 其填单，成功率会高50%。 （2）拿出产品为其包装。 （3）在他犹豫的时候，请老顾客帮助沟通。 （4）帮他算一笔帐；a、每天的服用成本； b、提供的价值； ■ 促成的技巧及话术 2、促成的方法与话术: （1）直截了当法: （2）运用恐惧心: （3）效仿心理法: （4）算计心理法: （5）利用顾客满意度: 五、推销技巧—精髓篇 你自己亦是消费者，尝试从消费者的角度去了解顾客，要为他人设想及要态度诚恳：己所不欲，勿施于人。 1.待机： 顾客未上门之前的准备和等待行动 （1）以正确姿态等待客人； （2）坚守固定的位置； （3）暂时没有顾客时，要整理产品； （4）时时以顾客为重； （5）引起顾客的注视； 六、金牌店员销售的十个步骤 2.初步接触： 与顾客打招呼，并和顾客接近的行为。 初步接触的最佳时机： Ａ、当顾客长时间凝视产品时； Ｂ、当顾客触摸产品时； Ｃ、当顾客抬起头来时； Ｄ、当顾客突然停下脚步时； Ｅ、当顾客眼睛在搜寻时； 把产品简单清晰地介绍给顾客，让他了解 产品并增加顾客联想力，激发购买欲望。 基本原则： a、让顾客了解产品的功效； b、让顾客触摸产品； c、让顾客了解产品的价值； d、多拿产品给顾客看； 3. 产品提示： 4.揣摩顾客需求： a、确定顾客究竟需要什么，以便向他推 荐最适宜的产品，帮助顾客作出最明 智的选择。 b、根据顾客陈述或推断病因，向顾客推 荐产品，观察顾客愿望。 c、适当的询问和推荐，切忌过多询 问一些不重要的问题，令顾客烦 躁或产生不信赖感。 d、倾听顾客意见并与“产品提示”结 合起来，两个步骤交替进行。 4.揣摩顾客需求： A、向顾客介绍产品的特点，首先每一位店员 都要懂得产品和疾病的知识。 B、要点： a、针对顾客需要做产品说明； b、善于应对两者并存的顾客需要； c、交替运用“产品提示”和“揣摩需要”； 5. 产品说明： a、实事求是地劝说，产品针对病症的功效， 务必指导消费者针对病因正确用药，这 是我们建立“诚信”的立身之本； b、必须尊重消费者意愿，达成有效的劝说； c、向顾客陈述时，配合恰当的肢体语言； d、帮助顾客比较产品。 6. 有力劝说： 7.销售要点： A、销售要点问题集中为： 何人使用（who） 什