营销员素质(最新)MicrosoftPowerPoint演示文稿.pptVIP

市场营销人员应具备的素质和悟性培养 汪於枢（一） 市场营销人员应具备的素质 “素质”的定义 素质:是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 “素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力 素质是一名员工潜在的特性——例如：动机、特质、技能、自我形象、社会角色、所拥有的知识等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。 对“素质”定义的解析 素质表现是和一定的情境因素相联系的，具体说来，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等等。不同的岗位对素质有不同的要求，同样的素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。高素质并不一定能带来高绩效。 高素质≠高效益 高学历≠高效益 对“素质”定义的解析 素质的本质和基础是个体特性的综合表现，包括内在的心理现象、心理过程的品质特征以及外在的行为表现特点，因此，素质的落脚点是个体特性，素质研究中会经常用到心理学的方法、手段。 象随心生 选对人重要还是培养人重要？ 微软的观点：选对人比培养人更重要 选错人的代价 企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低 员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低 人力资源管理的目的：岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的要求，变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的适岗率。在选对人的前提下再去培养人。 微软的素质观 选对人比培养人更重要——要选择什么样的人 迅速掌握新知识的能力 仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力 可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系 扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力 关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此 非常强的集中注意力的能力 对自己过去的工作仍然记忆犹新 注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应 素质的构成要素 ——哪些是决定个人绩效的因素 素质冰山模型 1、技能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况 2、知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 3、社会角色：指一个人留给大家的形象。 4、自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的自我。 5、品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。 6、动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 个人在工作中的绩效水平由素质的五个层次的综合因素决定，既有易于感知的知识、技能与行为，又有难以被挖掘与感知的潜能。更进一步的，“水面上”知识与技能等仅仅是冰山的一个小角，“水面之下”的更宏大的潜在素质，对绩效起到更大的决定作用。 对素质构成要素的解析 通过培训、工作轮换、调配晋升等多种人力资源管理手段与措施，使员工个体具备或提高知识与技能水平是相对比较容易且富有成效的。 相对于知识、技能而言，素质要素中的潜能部分则较难于评价和培养，花费的成本较高，且往往效果不佳。潜能的形成与人的大脑的生成过程有密切的关系。由于人脑的内在结构在经历了先天的塑造与后天的培养之后，到了一定年龄将不易改变，因此这些潜在的动机、内驱力、个性、自我形象、价值观、社会角色等在一定程度上也是持久不变且与众不同的。 附：职业化员工的必备修养 营销人员应具备的素质 任何人都可以加入营销行业，但不是每个人都能成为出色的营销人员。要成为出色的营销人员，除了要具备很高的市场悟性意外，必须具备以下基本素质。 1、辨别力 辨别力是指过对市场现状的分析，去伪存真，得出正确的结论。这是进行决策的依据。“做对的事情，比把事情做对更重要” “怕干”比”不知怎么敢”更可怕 2、思考力 思考力是指通过市场的表面现象，经过正确的思维过程，看到事物的本质。 3、执行力 执行力是指对策划方案的实施能力，对计划及任务的完成能力，以及对紧急突发事件的处理能力；是指贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 认真第一、聪明第二； 工作第一、要求第二； 行动第一、理由第二！ 思想——行动——结果 执行≠完成任务≠结果（执行的第一要素是行动思维，不是找最好的方法，而是找最快立即见效的方法： 吃饭思维，新商品操作）