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行为规范、管理规范、销售技巧 零售代表行为规范 零售代表是药品营销工作的主要承担者，塑造零售代表良好的形象和培养零售代表良好的素质是营销工作的中心。 一、零售代表形象要求 形象包括仪表、仪容、社交、谈吐、举止、行为等，能体现一个人的文化素质，并常常成为公众取舍和亲疏的缘由。作为公司的一员，个人的表现将直接影响公司的形象，要具有“自己就是代表的公司”的强烈意识，因为外界将通过你而了解公司，因此别人对你的评价就是对公司的评价，你给外界的形象就是公司的形象，员工形象要从最基本做起： ——仪表、仪容 ——社交、谈吐 ——举止、行为 1、仪表、仪容（着装要求） 员工衣着应合乎其企业形象或商品形象，总体来说，员工穿着和修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则，其下条款参照： ——员工服装要求得体、协调、整洁、悦目 ——上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，并符合季节。 ——衣服要烫平，皮鞋要擦亮。 ——着装请注意左胸口代不放除手帕以外的任何东西，勿将两手垂在两个下口袋里。 ——男士穿衬衫塞在裤内，袖子最好勿卷起，长裤有腰攀，则应穿上皮带。 ——男士应穿长裤，不可穿露趾鞋或简便凉鞋，不可不穿袜子。 ——女士宜化淡妆，但勿戴过多饰品，女士穿裙子应同时穿过膝长袜，不宜穿领口过低的衣服，超短裙或皮短裙。 ——女士上班时不宜穿吊带或露脐装。 ——注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。