Ch05 组织.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2．平安企业文化体系 (1)平安企业文化的基础：以中国传统文化精华为基础，以儒家文化之仁、义、礼、智、信为做人的基本准则，融合西方先进的科学技术和现代管理经验，以专业、价值作为做事的基本准则。 (2)平安保险公司的使命。 对股东负责，对员工负责，对客户负责，对社会负责； 对股东的责任：稳定回报，资产增值(珍惜、善用股东资本)； 对员工的责任：生涯规划，安家乐业(人才是公司最宝贵的资产)； 对客户的责任：服务至上，诚信保障(客户是我们赖以生存和发展的土壤)； 对社会的责任：回馈社会，建设国家(作为改革开放的实践者、受益者，肩负起社会重任)。 * (3)平安的愿景。 平安保险公司的愿景是：中国企业改革的先锋和金融保险服务业学习的楷模。 平安人的愿景是： ①素质的提高：为每一位员工逐步实行“一个终身”的规划，实现终身的培训。通作岗位轮换、指导和辅导、重点培养和梯队建设，让员工的素质逐步提高。 ②潜能的发挥：将公司的岗位职能分为行政系列、业务系列和销售系列，依据员工的特质和潜能，寻找到最适合自己的位置。 ③品质的生活：有良好的物质保障(包括住房、收入、养老医疗)和丰富的精神生 ④价值的实现：成就事业，实现自我，建设家园，奉献社会。 * (4)平安的抱负： 公司的抱负是成为国际一流的综合金融服务集团。所谓一流是指：一流的品牌，最好的机制，最好的人才，最好的管理，最好的服务，最好的产品。所谓国际是指：经营国际化、管理国际化、人才国际化、资本国际化。所谓综合性是指：是保险、证券、投基金和其他新的综合性金融工具。 (5)平安的价值观： ①公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标． ②个人价值观：诚实、信任、进取、成就，做一个品德高尚和有价值的人。 ③团队价值观：团结、活力、学习、创新。 * (6)公司经营理念。 价值最大化：价值最大化是检验平安经营管理一切工作的惟一标准。 差异：人无我有，通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务； 专业：人有我专，在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务； 领先：人专我新，在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先； 长远：人新我恒 * 平安为顾客终身提供忠诚的超值服务。 3A服务理念：无论何时、无论何地、无论以何种方式，您都可以得到平安保险公司的满意服务。 品牌定位：专业、价值。 专业对公司而言是指：专业的人才、专业的产品、专业的服务、专业的投资和专业的管理。专业对客户而言是指：感受专业化服务获得的满意。 价值对公司而言是指：公司价值最大化。 价值对客户而言是指：保障、保值、增值、超值。 * 第五节 组织运作与变革 一、组织运作 授权 授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，上级把手中的权力部分委让给下级的过程。上级将部分权力授予下级，并行使监督权；下级负有汇报和完成任务之责。 益处：使上级从日常事务中解脱出来；调动下级的工作热情；培养下级才能；发挥下属专长，弥补上级才能之不足。 * 授权过程三要素 上级 下级 上级 上级 下级 下级 分派任务 授予职权 明确责任 * 授权是一种向下的行为，必须遵循“职权与职责对等”原则。 负责是一种向上的行为，必须遵循“责任绝对性”原则。 注意：授权过程表明，一个中间管理者可以把上级授予给他的职责和职权再委让给下级，但自己向上级报告的责任及对最终结果应负的责任则是不能推诿、下授的。授权可使管理者在某些事情上“放手不干”，但绝不是“放手不管”。 * 例: 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？ （ ） 　A．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈 判承担完全的责任。　B．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失 职的责任。 　C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以对谈判的失败完全没有责任。 * 有效的授权 选好受权者 明确责权利 用好监控权： 既不能失控，又不能干预。 总之，授权是科学，也是艺术。它是各部门各层次的管理者都应掌握的一门技能。要求管理人员做到：敢