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卓越工程 培训平衡记分卡2003年3月 目录 什么是平衡记分卡？ 平衡记分卡的方法范围 “轻型”记分卡举例 “重型”记分卡举例 “轻型”平衡记分卡的关键成功因素 目录 平衡记分卡的内容设计 应该包含哪些主题？ 指标应该具备哪些特性 应该采用哪种目标? 目录 平衡记分卡操作流程 谁应该使用平衡记分卡? 指标选择应该如何实行标准化? 应该如何制定目标? 如何确定目标制定的频率和时机? 如何根据目标检查进度? 评估时应该考虑什么? 如何将激励机制与平衡得分卡相结合? 目录 平衡记分卡举例 案例 1 案例 1 案例 2 案例 2 案例 3 案例 3 案例 4 案例 4 目录 财务指标举例 客户指标举例 人员指标举例 知识与创新指标举例 内部业务流程（供货链）指标举例 We believe that it is best to find a compromise between a complete top-down process and a complete bottom-up process. We call our approach “top-down-bottom-up” because it calls for the top of the organization to set stretch objectives, after which units and