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管理技术 管理技术之一 甄选及任用技术 人才在哪里？这是每个企业均面临的问题，亦是企业内每个主管人员碰到的问题。 人员甄选贵在适用适才，适才适用之原则。尤其在生产现场往往要求的是熟练，熟能生巧，效率品质自然可提高。因之聘用第一线之操作人员，应以动作灵敏度为考量第一重点。 初阶管理人员最主要还是要具备专业技术。管理技术及人际技术可于晋升前先予初步职前训练，或工作中加予在职训练。故应以内部调升为优先考量。 干练的管理人员会从事工作简化、精简人员的工作。拙劣的管理人员，工作负荷大时，第一想到的就是人员的增加。 以“人”为本的管理，不但需要发乎真诚的贯彻决心，也必须有极大的魄力才能执行。企业要卓越，各阶层的管理人员就必要具备有关“人”的功夫： 1、知人：知已知彼，知已识人。 2、选人：适任、适群、适已。 3、育人：自我培育，培育部属。 4、用人：知人善任。 5、安人：安于工作，勤于工作，乐于工作。 企业既然主要的关键在于人，各阶层的主管人员就得重视人，重视人的程度，就看如何在上述5点上下功夫。 管理技术之二 教育训练/工作教导技术 训练/指导技术是一个卓越管理人员不可欠缺的一项技巧。因为作为主管的最重要任务就是透过所属的部属来达成工作目标。 身为领班，假如你能把你的班员个个都能训练与你一样能力强、责任感重，保证你就是超级领班，明天的主管可能就是你。 然而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。 如何做工作教导： 世界上大部分都是平凡的人，平凡的人没有办法一点就通，你不能期望什么事只教他一次，他就能做得好。你必须再“注意教导”他，他才能做得好。如果身为主管的你能了解这一点，你将成为一个杰出的主管。 在卓越的部门里，个人的工作能力及绩效表现，是考量一个人升迁的重要依据，单位主管对表现不佳的部属就随时提出纠正指导，以帮助他们改进工作绩效。若是屡屡犯错而不改，则应尽速作处置，而不能把他安排到一个无关紧要的职位上，高绩效的部门是不能允许有冗员存在的。 工作教导法： 1、做成训练预定表 * 生产上或产品上的变动。 * 人员的调动。 2、训练计划； * 训练哪些人 * 何种工作 * 起迄时间 3、准备教导有关的物品 4、工作教导步骤： * 口授 * 表演授 * 试作 * 追踪指导 工作教导法通常指的是那些实际操作的人。 管理技术之三 时间管理 是谁偷去了你的时间 1、参加无效率的会议。 2、不速之客。 3、突发事故，扮演救火人员。 4、电话干扰。 5、授权不当。 6、缺乏做事轻重，缓急顺序规则。 7、做事拖延。 8、不敢说“不”。 9、沟通不良。 10、权责不清。 11、部属训练不足。 12、完美主义。 （二）主管人员善用时间的要诀： 1、工作事先有计划。 2、养成记录的习惯。 * 己要做的事 * 答应同僚的事 * 上司交办的事 * 承诺部属的事予以记录，并注记处理时间 3、善用别人的时间。 （三）对于时间的认识 1、培养果断力可以节省时间。 3、当天例行性工作，不可拖到隔天。 2、做事情要求一次就能做好 4、工作要懂得简化。 （四）时间成本观念：凡是不必事必恭亲，可以交由下属做好的就让下属做，但应负有“督导责任。” （五）时间的感觉 管理技术之四 沟通管理 人际之间藉着沟通传达信息。主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。 一、如何做好沟通管理： 1、管理人员应先塑造自己的管理威信。 一个值得信赖与尊重的管理者，无疑的在沟通的过程中，已排除了先天的障碍。 2、尊重组织伦理。 一个企业犹如一个人的身体，各部门各就各位，各司其职，不越权，不滥权，不委过，不推责，沟通困难时以在大局利益为考量。 3、布建沟通管道。 A、组织渠道：部分主管应扮演起部