物业管理_样板房服务人员岗位职责_工作标准_操作程序.doc

样板房管理人员岗位职责与工作标准 一、岗位职责 1．贯彻公司质量、环境、职业健康安全管理方针及目标。 2．根据公司质量、环境、职业健康安全目标、指标结合本部门的实际情况组织实施部门质量、环境、职业健康安全目标指标及管理方案。 3．负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准、培训与考核。 4．负责每周不少于一次对员工的培训工作。 5．定期对样板房的物品进行核查、清点工作。 6．负责日常清洁的检查工作。 7．负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。 8．密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。 二、职务内容 1．对整个样板房区域进行巡视、检查，主要检查安全秩序、清洁状况、楼梯间和公共通道、设施设备的完好程度等。 2．协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。 3．负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。 4．认真做好样板房的开门、交接班和样板房钥匙借用的签名手续。 5．负责与开发公司、销售中心的协调和沟通工作。 6．负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。 7．负责领用相关保洁耗材。 8．负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。 9．负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人及 及次数等。 10、对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 11．对房管员规范操作及环境安全做巡检。 12．做好每日工作日志的检查，召开每日例会。 三、操作 1．08：30－09：30 清点室内物品并整理陈设样品复位，如有问题立即汇报给分公司经理和营销中心； 2．09：30－12：00 检查室内外保洁情况，做好记录； 3．12：00－13：30 午餐及分公司其它工作； 4．13：30－15：00 检查样板房区域保洁情况，做好记录； 5．15：00－16：00 分公司其它工作； 6．16：00－17：00 与营销中心相关人员做下班前的沟通、协调； 7．17：00－18：00 检查相关设施并召开工作例会。 8.管理人员工作时间安排可根据各分公司实际情况而定如遇客户延时参观则相应延长下班时间。 工作重点： 1、负责每周不少于一次的理论培训工作和月底的考核工作；主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程； 2、负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放均与原设计风格相符。 3、负责日常清洁检查工作； 4、组织召开每日、每周例会工作。 以上各项工作开展有记录、可查验；分公司经理随机抽查。 样板房服务人员（环境管理员）岗位职责与工作标准 一、岗位职责 1．负责样板房内、楼道保洁的日常清洁管理工作，并每日对清洁情况进行巡查。 2．样板房房管员负责依照本程序进行清洁卫生的自查。 二、 职务内容 1．每日对样板房的物品进行核查、清点工作。 2．检查工程是否完好、设施设备是否正常运行，如发现有设施设备损坏、工程质量问题及时上报给管理人员。 3．做好对样板房突发事件的应急处理。 4．随时准备接待看房客户，根据需要协助接待客户，回答客户提出的各项问题。 5．及时向上级反馈相关情况。 6．在室内作好每个部位的简介工作，更应该突出介绍该样板房的亮点。 7．认真做好样板房的清洁与接待介绍工作。 8．下班前检查门、窗、灯等关闭情况。 9．做好每天下班前工作例会的汇报及记录。 10 做好交接班相关记录。 二、操作 1．07：30—09：00 样板房楼道保洁； 2．09：00—12：00 样板房内部保洁； 3．12：00—14：00 午餐及休息； 4．14：00—14：30 样板房楼道保洁； 5．14：30—16：00 样板房巡回保洁； 6．16：00—17：00 做好饰品登记和工作日记； 7．17：00—17：30 每日例会。 8．工作时间安排可根据分公司实际情况而定，如遇客户延时参观，则相应延时下班时间。 9．每日常规清洁的次数依据环境卫生的标准要求和客流量的大小确定，一般每日上午全面清洁一次，其余时间进行循环保洁。 10午间保洁员休息（保洁员午餐后休息时不可离开样板区）如有客户看房即时进入工作岗位。 三、 操作程序 区域 作业内容 工作周期 清洁标准 样 板 房 内 清洁玻璃窗户 冲洗阳台 每周一 无积灰、污渍，下雨需雨后及时擦干，如遇大量灰尘后及时清洗 清洁家具 即时保洁 无积灰、无污渍 卫生间台盆、坐便器 即时保洁 无积灰、无污渍 墙顶掸尘 定时保洁 无积灰、污渍、虫网 地毯吸尘 每周二次 星期二/五执行 表面干净，无污迹、灰尘、破损，如遇客户较多时，应增加清洗次数 地面清洗、打蜡 每月一次 无明显硬伤，保持光洁 室内窗沙、窗帘、被套、床单