电子商务及其在旅游业中的应用.ppt

2006-09-03 第六章 电子商务及其在旅游业中的应用 本章主要内容： 1、旅游电子商务的发展与市场定位 2、电子商务在酒店业中的应用 3、电子商务在旅行社业务中的应用 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 一、旅游电子商务的概念 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 定义的说明 从技术基础角度来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动； 从应用类型和环境来看，旅游电子商务可分为三个层次： 一是面向市场，以市场活动为中心，包括网上发布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研和、网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务； 二是利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务； 三是外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范、旅游行业管理机构对电子商务活动的引导、协调和管理，旅游电子商务的支付与安全环境。 二、旅游电子商务体系的组成和相关者 完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基础上，由旅游机构、旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。 1、作为体系的旅游电子商务 旅游机构的电子商务系统 2、旅游业电子商务体系的组成单元 A、旅游机构的电子商务系统 旅游机构建设的电子商务系统，由网络系统、基于企业内部网的管理信息系统和电子商务站点组成。 网络系统：计算机网络（内部网、外部网和互联网） 管理信息系统：在机构内部收集、处理、存储和传输信息，实现内部管理信息化。 电子商务站点：企业建立的具有信息服务或营销功能的www站点。 旅游电子商务平台 B、专业旅游网或旅游电子商务平台 专业的旅游网提供面向旅游者的旅游信息服务和交流社区，以及面向旅游企业的广告宣传、信息发布、交流平台或销售中介服务。 携程旅游网： 中国假日旅游网： 旅游电子商务业内电子分销系统 C、业内电子分销系统 计算机预定系统和全球分销系统是旅游业内部广泛使用的电子分销系统，充当着连接旅游中间商之间的国际电子分销网络，旅游中间商可以直接查询旅游供应商的产品，实现预定、交易和支付。 旅游业电子商务体系的相关者 3、旅游业电子商务体系的相关者 旅游业电子商务体系是一个行业性的体系，它的形成和发展，除了依靠作为电子商务系统建设主体的旅游机构以及专业旅游网站公司构筑旅游业电子商务体系的基本单元外， 还有一部分机构或支持要素发挥作用。主要是： 旅游电子商务的技术支持者---电子商务服务商； 旅游电子商务的推进者、规范者----旅游信息化组织； 电子支付体系；物流服务体系。 旅游业电子商务体系的相关者 A、系统支持服务商---旅游电子商务的技术支持者 根据技术和应用层次的不同把系统支持服务商分三类： 接入服务商（Internet Access Provider,IAP），它主要提供互联网通信和线路租借服务，如：中国电信、中国联通等。 互联网服务提供商（Internet Service Provider,ISP），它主要为旅游企业提供建立电子商务体系提供全面支持。 应用服务系统提供商（Application Service Provider,ASP），它主要为旅游企业机构提供建设电子商务系统提供系统解决方案。这些服务一般由IT公司提供。 旅游业电子商务体系的相关者 B、旅游信息化组织-----旅游电子商务的推进者、规范者 开展电子商务不是单个旅游企业的事，如果个别旅游企业建设了完备的电子商务系统，而其合作伙伴还没有实现信息化，或旅游者对网络的应用还比较陌生，那么企业的电子商务活动依然是难以展开的。旅游电子商务的普及，需要专业的，广泛服务于行业的引导者，服务者，推动者，规范者。 推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己，从先进的、新的通信技术中获益。 推进旅游电子商务标准化。 制定旅游网络电子商务的政策法规。 旅游业电子商务体系的相关者 当今国际和国内主要的旅游信息化组织 国际旅游信息化标准化组织“开放旅游联盟”（Open Travel Alliance,OTA）。它联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅行社、全球分销系统、电子商务技术提供商和其他相关机构。 旅游业电子商务体系的相关者 政府旅游业信息化机构和信息化工程。如我国国家旅游局、地方旅游局的信息中心，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展职能，在全行业内贯彻和落实中央关于信息化工作的方针政策，推进旅游业的信息化工作。 旅游业电子商务体系的相关者 C、支付与物流：旅游电子商务实现的重要支持 支付结算体系：需要银行，旅游企业、旅游者和信息技术