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第七章 公共关系工作程序 第七章 公共关系工作程序 第七章　公共关系的工作程序 第一节　公共关系调查 一、公共关系调查的概念、作用及原则 1、公共关系调查的概念 公共关系调查是社会调查的一种表现形式，是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。 伊利：新媒体营销革命 　　2007年，伊利集团与众多新媒体进行深度合作，展开了一场新媒体营销革命。 2007年11月10日，由伊利集团与CCTV.COM共同发起的“有我中国强——寻找我的奥运坐标”大型网络公益签名活动通过CCTV.COM正式上线。通过架设虚拟网络空间的“中国版图”，网民只要登陆活动网页，就可以在版图的任意地区标注自己的名字，并上传自己的手写签名和奥运祝福。此活动创新的互动设计和充分的情感诉求在奥运活动铺天盖地之际迅速聚集了网络人气。 最具“钱”途的八大职业 计算机软件开发商 证券经纪人 广告人 整形医生及美容师 公关从业人员 建筑承包商 律师 注册会计师 叶茂中营销策划有限公司 1999-2003年中国广告公司创作实力前10强1998年中国十大营销经典案例策划金奖2000年中国企业十大著名策划案例奖2001年中国药品营销案例大赛一等奖2001年中国十大最受消费者欢迎广告片奖2002年中国第九届广告节广告语唯一金奖2002年中国优秀广告作品年鉴影视广告银奖2003年中国十大影视广告片奖2003年中国十大流行广告语奖为100多家企业进行过整合营销传播策划 和品牌设计创意、拍摄广告片500多条 大红鹰——胜利之鹰 海王——健康成就未来 海王银得菲——关键时刻 怎能感冒 海王金樽——第二天舒服一点 海王银杏叶片——30岁的人 60岁的心脏 海王牛初乳——坐如钟 站如松 行如风 圣象——让生命与生命更近些（1999～2000年） 圣象——第二次亲密接触（2002年） 蒙牛随变——随心所欲 想变就变 南极绒——地球人都知道 悄悄豆——不要悄悄吃 白沙——鹤舞白沙，我心飞翔 谁说老板越大车越好？中国老板车的“潜”规则 有的老板是运气好“一夜暴富”，有些老板是自己一锄头一锄头“挖” 出来的，有些老板则是“子承父业”。 “不同级别的老板在买车时选择的品牌、车款会有很大的差异。他 们可以算是世界上最为复杂的群体之一，有需要摆阔显摆的，也有经济 实用型的。所以有时候也会出现“奔驰与奥托齐飞，宝马共QQ一色”的场面。 财富指数300万以内 发展型老板车——会“做人”的事业家庭兼 顾者 显摆指数： ★★★ 钟爱车型： 雅阁/凯美瑞/帕萨特/君越 车价区间： 15-30万 最开心的事：又有一个大单子等着去签。 最头痛的事：刚买的车很快就推出新款。 （2）组织内部公众的调查 心理气氛：制约和形成人们在群体中的互相关系的社会心理环境。 人际关系：群体中个体与个体之间相处形成的关系。 群体内聚力：群体成员希望留在群体内的愿望。主要反映组织内部所形成的集体意识、相互合作的气氛、使其成员对群体产生的向心力。这是衡量一个组织的战斗力高低的尺度。 公共关系人员可以通过各种方式，收集内部员工的意见，把握员工的思想脉搏，了解员工的思想情绪。 2、组织自身形象调查 （2）组织形象内容要素的分析 通过组织形象地位的评估我们知道了组织形象的地位和现状，但对形成的原因无法了解。 进一步分析公众对组织的不同态度、看法和评价的原因，这就是组织形象要素具体内容的分析所要解决的问题。 （3）组织形象差距的分析 在了解到了组织在公众的心目中的实际社会形象以后，就可以将组织自我期望形象与其进行对比分析。 组织自我期望形象，即是一个组织自己所希望具有的社会形象，亦即角色的自我认知形象。组织自我期望形象是组织发展的内在动力。 公共关系工作的一个重要任务，就是将本组织的自我期望形象明确地规划出来，以使组织自觉地为创造良好社会形象不懈努力。 公共关系部门可以将“组织形象要素调查表”中的调查结果，经过数字换算，用曲线表示出来，同时标出组织自我期望形象的曲线，将两条曲线进行对比，构成“组织形象内容间隔图”。 “组织形象内容间隔图” （一）根据调查对象范围不同分为： 1）普查——普遍调查，对总体范围内的全部对象逐一调查。 2）抽样调查——从调查对象总体范围内抽取一部分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获得数据材料，以此推断出一般情况的调