美容导师的定位.ppt

美容导师的 导师是重要的 窗口和桥梁……… 美导的形象、言行举止、个人能力等综合素质的高低，实质上都能影响所在公司的文化、实力等。因此，美导的形象毫无疑问影响到公司的利益。 要求：服饰整洁、职业微笑、建议中谈吐等都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。 1、公司形象的代表： 2、经营理念的传递者： 是公司与客户的中介，其主要职能之一就是把公司的背景、实力、企业文化、经营方针、产品性能、价格、政策、促销及服务内容等信息传递给客户，达到促销的目的。 3、消费者购买产品的引导者： 消费者对所购买产品有许多疑问或疑惑的地方，比如：产品能在多长时间达到自己满意的效果等。因此，美导要充分了解并利用专业知识为客户提供咨询，从而引导客户购买所需化妆品或接受美容院提供的技术服务。 4、化妆品推荐给客户的专家 美导要有绝对的信心，并必须做到三个相信： a、相信自己所代表的公司 b、相信自己所推销的化妆品 c、相信自己的推销能力 如自己的信心不足如何去说服其他人，只有做到以上所说的三个相信才会让你推销产生动力与热情。 5、将客户意见向公司反馈的媒介，将传递公司信息外，还需要将客户…… 比如：产品气味、类型、包装、容量、功效、价格等，即时反馈公司才能使公司在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竟争力。 6、市场信息的收集者： 美导需要较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触觉，这就需要美导对市场信息做大量的收集、归纳，分析与总结工作。比如：对美容市场化妆品状态与趋势的判断，对区域市场整体发展水平的把握，对竞争对手的优、劣势及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。 7、产品使用的技术专家： 必须熟练而准确地了解和掌握产品的功效、性能、使用注意事项及操作手法等，培训好加盟店的美容师，防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故。 8、顾客皮肤的专业顾问： 顾客一般对自己皮肤类型、性质及各种斑和疾病缺乏认识，这就需要美导要有一定的医学知识，包括生理的和心理的。帮助顾客分析并找到问题的根本原因，指导顾客科学购买和使用化妆品不能解决的问题，可提高顾客找专业医师治救。 9、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家： 美导不可能长期呆在某一美容院，因此要尽快培训好加盟店的美容师，让美容师对相关产品知识有全面的了解，并熟练掌握产品的使用操作程序及注意事项，以及传授美容师如何利用产品独特的特点，引导消费者，促进销售。 10、美容院问题诊断专家： 如果遇上没有经验的或经营不当的美容院，即使她成为我们的加盟店，也不会为公司带来多大的利益。因此，美导要找出原因（如：美容师积极性不高、素质有问题、店面形象不够吸引、促销手段不够或者顾客开发的方式有问题等），针对问题，给予帮助，协调美容院老板改进，这样：a、可增加销量；b、也可以增加老板对公司的感激和忠诚度。 谢 谢 大 家！ * *