中心医院2016年精神文明工作要点-松江区中心医院.DOC

2016年松江区中心医院精神文明工作计划 2016年医院将紧紧围绕，，培养一支、的职工队伍，松江百姓提供更为优质的医疗服务。 2、上海市卫生系统行风促进会第三方评估满意率在全市同级医院中名列前茅； 3、职工满意度达85%，病人满意度达90%以上； 4、降低服务类投诉，加大对此类投诉的监管和处置； 5、不发生组织行为造成的政风行风问题。 二、任务与措施 （一）。 职业培训老师主义核心价值观内容为核心，服务培训医务人员的形象塑造常见服务礼仪等， 3、开展精品党课4、建立在线培训学习系统在线培训学习系统，、规章制度、专业业务、职业，，）内涵核心开展 （三）强化廉政风险防控，推进行业作风建设 1、加强廉政建设。结合“九不准”“十不得”的有关规定，加强医院廉政风险防控工作，将制度流程化，逐步通过办公平台实现权力监控，有效推进廉政风险防控体系建设；优化三重一大工作流程，落实三重一大事项公开、督办制度；建立廉政风险内部调查预警机制；坚持一岗双责，逐级管理，认真落实领导干部廉洁自律的各项规定，签订中层干部党风廉政责任书；继续强化“红包”回扣治理工作；强化对临床用药、医用耗材、医疗收费的监控；健全医院统方管理制度；实行供应商不良记录登记制度；严格执行关键、重点岗位轮岗制；邀请检察院或纪委专职工作人员进行廉政教育培训。 2、完善电子“医”“德”档案数据管理。结合医师定期考核工作，进一步完善电子内容论坛分别围绕“，找差距，补短板”“学科联动，”主题开展全院性大讨论的基础上， 2、召开“强身心，健体魄，增合力”第二届职工运动会。9月中下旬，以支部为单位，开展诸如健身操比赛、拔河、齐心协力背夹球等各项团体比赛项目，在运动中展示职工风采，激发个人潜能，熔炼团队精神。 3、举行“影像聚职工，工作筑梦想”主题职工摄影比赛。4月-7月通过镜头记录科室、班组、医院的工作场景、投入的学习场景、欢腾的活动场景、幸福的生活场景，展现医院职工团结、向上、乐业、奉献的时代主人翁精神和医务人员救死扶伤的工作风采。 4、开展“医护日记”征文活动。4月-7月通过职工文笔记录的工作、学习、生活和人生思考，挖掘闪光点，评出引领医院风尚，传递主流价值的好文章，通过演讲或媒体进一步展现当今医护人员的人格魅力。 5、组织“迎新跑”活动。倡导积极健康的城市生活理念，彰显活力四射的医务形象，12月底组织开展青年职工“迎新跑”活动。 （五）完善职工关怀机制，保障职工身心健康 1、建设“爱心妈咪小屋”。为本院怀孕期、哺乳期的女职工提供一个休息、交流的舒适场所。同时，也让“爱心妈咪小屋”成为女职工解惑、泄压、心理疏导的平台。 2、做好职工帮扶“暖心”活动。加强对大病职工关心，做好节日慰问；组织元旦、春节送温暖慰问活动周；做好日常患病职工探望，重点关注涉及医患矛盾职工，安抚疏导职工心理；吸纳拥有心理师、社工资质的医护人员，建立“青年精神家园”，为青年职工开展心理辅导、学习交流等活动。 （六）建立优质服务助推创城长效机制，深化便民服务体系建设 延续文明创城活动的后续效应，结合上海城市文明指数对二级医院的要求，健全服务规范，在院内全面实施《进一步改善医疗服务行动计划》，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。 1、推广便民服务。门诊大厅公示并及时更新各科室门诊开设时间；配合门诊局部调整，更新标识指引系统，完善就诊流程引导；通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式，提供预约诊疗服务，逐步提高预约比例；临床科室结合自身优势学科开设整合门诊，设立多专科联合诊室或诊疗区，发挥在疑难病诊断方面的积极作用；积极开展自助挂号、自助预约、自助充值、自助收费、自助信息查询、 2、深入开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动。继续向各科征集金牌服务，落实细节服务举措，从改善病人就医体验的细节上下功夫，在患者沟通、服务环境、服务流程、服务态度等各方面予以改进、提高和创新。 3、推进“一点爱心，一点改变”医务社工和“益左益右”志愿者服务。依托上海市志愿者服务基地，进一步加强医务社工人才队伍建设和杏林义工队伍建设，以中央财政的“社会组织参与社会服务项目”为抓手，积极开展社工和志愿者服务，推进“益左益右”活动，促进医患交流、舒缓医务人员压力、服务社区和社会民众、搭建慈善平台等工作，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导等服务，充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 4、完善服务 （1） （2）持续推进两支监督员队伍工作。围绕医院中心工作，对调查表进行调整，使其更加符合医院服务 （3）继续每2月召开医患沟通会。由院长、书记出席，各职能部门参与，随机抽取并邀请 5、开展“健康快车下社区动。，宣传科学的保健知识，传授健康的生活理念 （七）扩大医院特色品牌宣传效应，提升社会知名度和职