高校图书馆学科服务的模块划分及服务评.PDF

·高校图书馆 · 高校图书馆学科服务的模块划分及服务评 价体系∗∗ 陈　 婷　 季叶克　 张米娜 摘　 要　 学科服务的开展水平受限于学科馆员的专业能力、人员规模和服务模式。 面对学科用户日益 多元化的需求，引入模块化理念与Ｋａｎｏ模型重构学科服务结构，建立以用户需求为导向的快速响应机 制：先对学科任务进行分解与分配，再按照一定方式进行组合形成整套服务方案，最后根据模糊综合评 价结果进行调整。 模块化组织使学科服务流程更加简化，并在人力资源有限的情况下提供多层次的创 新服务。 图２。 表６。 参考文献１９。 关键词　 学科服务　 模块化　 Ｋａｎｏ模型　 高校图书馆　 模糊综合评价 Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ ｔｈｅ Ｍｏｄｕｌｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ ａｎｄ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ Ｓｕｂｊｅｃｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ Ａｃａｄｅｍｉｃ Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ Ｃｈｅｎ Ｔｉｎｇ　 Ｊｉ Ｙｅｋｅ　 Ｚｈａｎｇ Ｍｉｎａ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｕｂｊｅｃｔ ｌｉｂｒａｒｉａｎ ｉｓ ｔｈｅ ｍａｉｎ ｆｏｒｃｅ ｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔ ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｌｅｖｅｌ ｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｉｓ ｌｉｍｉｔｅｄ ｂｙ ｔｈｅｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｌｅｖｅｌ ｏｆ ｔｈｅｌｉｂｒａｒｉａｎ，ｓｔａｆｆ ｓｉｚｅ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅｍｏｄｅｌ Ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙ ｄｉｖｅｒｓｉｆｉｅｄ ｄｅｍａｎｄｓ ｏｆ ａｃａｄｅｍｉｃ ｕｓｅｒｓ，ｍｏｄｕｌａｒｉｚａｔｉｏｎ ｃｏｎｃｅｐｔ ａｎｄ ｋａｎｏ ｍｏｄｅｌ ａｒｅ ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ ｔｏ ｒｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔ － ｔｈｅ ｓｔｒｕｃｔｕｒｅｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔｓｅｒｖｉｃｅｓ，ａｎｄａｒａｐｉｄ ｒｅａｃｔｉｏｎｍｅｃｈａｎｉｓｍｇｕｉｄｅｄｂｙｕｓｅｒｓ’ｎｅｅｄｓｉｓｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｄｅｃｏｍｐｏｓｉｔｉｏｎ ａｎｄｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔｔａｓｋｓ，ａｃｏｍｐｌｅｔｅ ｓｏｌｕｔｉｏｎｉｓｆｏｒｍｅｄｉｎａｃｅｒｔａｉｎｗａｙ Ｆｉｎａｌｌｙ， ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｏｌｕｔｉｏｎ ｉｓ ａｄｊｕｓｔｅｄ ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔ ｏｆ ｆｕｚｚｙ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ Ｍｏｄｕｌａｒ ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ － ｓｉｍｐｌｉｆｉｅｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｒｏｃｅｓｓ，ａｎｄ ｐｒｏｖｉｄｅｓ ｍｕｌｔｉ ｌｅｖｅｌ ｏｆ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｕｎｄｅｒ ｌｉｍｉｔｅｄ ｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ２ ｆｉｇｓ ６ ｔａｂｓ １９ ｒｅｆｓ Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｓｕｂｊｅｃｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ；Ｍｏｄｕｌａｒｉｔｙ；Ｋａｎｏ Ｍｏｄｅｌ；Ａｃａｄｅｍｉｃ Ｌｉｂｒａｒｙ；Ｆｕｚｚｙ Ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ Ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ １　 引言 员制度是开展学科化服务的一种有效途径。 随着 高校图书馆学科服务以用户需求为核心，通过 学科用户需求向深层次、多元化方向发展，学科服 学科化服务平台，主动向用户提供个性化、学科化、 务的领域逐步拓展延伸，大多数学科馆员的知识 知识化、多层次的创新服务。 近年来，学科服务已成 结构和服务能力都有待提高。 为此，宋姬芳提出 为高校图书馆提升服务水平的工作重心，北京大学、 了学科馆员需要掌握 ２２ 项知识和 ９ 个方面技 ［２］ 清华大学、上海交通大学、西安交通大学、武汉大学、 能 。 在学科服务运作模式上，国内比较突出的 － 南开大学等高校的图书馆率先在学科服务领域进行 有两种，一种是“学科馆员 图情教授”复合模式， 了大量的探索和研究，利用