待人接物处理.ppt

学习情境三——待人接物处理 见面礼仪： 握手礼 吻手礼 鞠躬礼 双手合十礼 拥抱礼 点头礼 脱帽礼 举手礼 特殊礼 握手礼 握手一般在相互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。伸出右手，以手指稍用力握对方的手 掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面 带微笑，上身略微前倾，头微低。 距离1m左右。 1） 注意先后。 2） 坐着与人握手不礼貌。 3） 握手要用右手（特殊情况除外）。 4） 戴帽子和手套与人握手不礼貌。 5） 与数人握手时间应大体相等。 6） 握手时目光应该注视对方。 吻手礼 在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。 吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。 鞠躬礼 中国式鞠躬（15度、30度、90度） 日本式鞠躬（15度、45度、90度） 认罪式鞠躬（超过90度、长时间，被称为“大礼”） 行正式的鞠躬礼，双手应当自然下垂。严格的应当双手拇指弯曲、其余四指挺直，中指紧贴裤腿中缝。 商务活动中下司见上司、会见客人，当手里有文件夹或者其他材料时，可双手（左上右下）斜抱文件夹、男士采立正（女士以丁字步）姿势行鞠躬礼。 学生答辩、应聘时可采此姿势（20度）。 合十礼 “双手合十”即“合十礼”，又称“合掌礼”，属于佛教礼节。佛教礼仪中有称“莲华合掌”。 在世界范围如泰国、印度以及东南亚一些信奉佛教的国家与地区流行。我国的傣族聚居区也通用合十礼。 行礼的时候，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。 拥抱礼 私人距离：小于一米；常规距离：半米至一米；礼仪距离：一米半至三米；公共距离：三米以上。 点头礼（不要反复点头） 脱帽礼（进入他人居所，遇升国旗、奏国歌时非着国家统一制服者） 举手礼（手向上前方直伸，手掌左右摆动；着国家制服者遇升国旗时行标准军礼姿势） 特殊礼 介绍 介绍是社交活动中相互了解的基 本方式，是相互认识的桥梁，交往 的第一步。 自我介绍 他人介绍 自我介绍 说明自己的姓名和身份以及与正在行 活动是什么关系。 介绍的内容：姓名、职务、单位 语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略词 尽可能的节省时间，无特殊情况不超过一分钟 介绍的时机：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时等 注意事项 张口莫问“还记得我吗”。 见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。” 慎说“代问夫人好”。 如果好久没有联系又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。 忌：夸夸其谈、胡吹乱侃！ 他人介绍 第三者介绍，经第三者为彼此不 识的双方相互进行引见，或把一个 人引见给其他人的介绍方式。 谁是介绍人？ 东道主、秘书、公关人员、 专职接待… 介绍顺序：先卑后尊。 介绍方式：引见式（两位认识一下吧）、一般式（请允许我介绍双方的姓名、单位及职务等）、附加式（我来为大家介绍一下，这位是某某某，我是某某某）、推荐式（这位是某某某，某总经理，您一定有兴趣和他聊一聊吧）、礼仪式（李总，请允许我向您介绍王总给您。王总，这位是李总。） 介绍前的细节：征求双方的意见是否乐意 介绍他人：尊者优先了解原则 将位次低的介绍给位次高的 将年轻的介绍给年长的 将未婚者介绍给已婚者 将男性介绍给女性 将本国人介绍给外国人 将本单位者介绍给外单位者 将晚到者介绍给早到者 名 片 在中国汉代初期，名片被称为“名页”，汉朝末期被称为“名次”，汉朝以后被称为“名帖”。15世纪法国发明了铜版印刷技术之后，名片在世界范围内被广泛使用。 而最昂贵的名片要数日本三菱公司曾经使用过的重1克纯金的商务“嘉庆礼仪名片”。 交换名片要求 双手递接，不要将名片举高于胸部 名字上有生僻字时，应结合自我介绍 通常配“请多关照”、“常联系”的话语 收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视） 会谈时，将名片放在台面上 禁 忌 单手或手指夹递接名片 将名片背面朝上递接 颠倒名片（必须让接受者能够顺看） 折弄他人名片或在桌面上压着名片 名片索取方法 交换法： “您好，很高兴认识您。这是我的名片，请多指教。”正常情况下，对方会回给你一张他的名片。 直接索取法：当地位之间有较大落差的时候，不妨采用激将法。“尊敬的某某某董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 联络需要法：“我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不