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公 共 关 系 实 务（专业必修课） 授课教师：王梦黎 授课班级：文秘专业（09级） 总学时：54学时 王梦黎 华中师范大学音乐系（本科） 中国地质大学MBA（硕士研究生） 高级公关员 高级人力资源管理师 湖北省职业技能鉴定高级考评员 湖北省普通话水平测试员 主讲课程：《公共关系实务》、《客户关系管理》、《公关礼仪》、《商务礼仪》、《社交礼仪》…… 请根据个人的体会认识，为“公关”和“公关人员”概括一个定义 。 某企业为了扩大影响、搞好各种关系，决定成立公关部。他们经过三轮比赛，从数千名职工中选出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，负责接待前来订货的客户、陪同客户参观娱乐等。 这些女工做的是不是公共关系工作？她们是不是公共关系人员？为什么？ 对公关的误解 1.公关＝拉关系、走后门、吃喝玩乐 2.公关＝简单的接待工作(公关部＝接待科) 4.公关＝公关小姐(貌美如花，能喝酒、擅交际)/(甚至有人认为是陪酒女郎“三陪”) 6.公关＝广告 7.公关＝宣传 关于“公关”与“接待” 接待工作属于初级公关， 中级公关则是维护企业形象， 高级公关是关于策划层面的工作。 （咨询管理人员 ） 关于“公关小姐” 国外并无“公关小姐”这种称呼，这是从港台地区和东南亚一些国家进入的。 不可否认，女性在公关行业里占据着重要的地位，这个行业不能缺少女性，女性从形象、语言沟通能力、亲和度各方面而言，都有明显的优势。 引 例 《善解人意的“美食家”》 个人行为？组织行为？ 服务对象？ 采用了哪些方式？ 获得了什么？ 第一章 公共关系概论 第一节 公共关系的内涵 第二节 公共关系的起源和发展 学习目标 第一节 公共关系的内涵 一、公共关系的含义 二、公共关系的基本特征 三、公共关系的三要素 四、公共关系的分支概念 五、公共关系的活动范畴 六、公共关系的原则 一、公共关系的含义 “公共关系”一词是“舶来品”，20世纪80年代初随着改革开放传入中国，其英文为Public Relations，也可称“公众关系”，缩写符号为PR，简称是公关。 1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊顿首次使用“公共关系”这一概念。（距今有100多年的历史） 目前世界各国对公共关系的定义有400多种。 PR ——Public Relations 汉语中的“公共关系”一词，源自英语的“Public Relations”，也可译作“公众关系”。缩写为PR，中文简称“公关”。 在英文里，“Public”通常有两种含义： 一是作为形容词，意为“公开的”、“公共的”； 二是作为名词，意为“公众”。 中文译称“公共关系”中的“公共”一词实际上包含了两种含义。 “Relations”为复数，意为“诸种联系、关系”，中文译为“关系”，但实际上含有“各种或各类关系”的意思。 英文“Public Relation”本来是一个多义词，既用它来表述公共关系，也用它来表述与公共关系相关的事物和现象，最常见的是指代公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科等。这样一来，这个词就具有了多层含义，我们应该对 “公共关系”的概念加以界定和解释。 “PublicRelations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可以理解为“公众间的关系”。对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，其理由是： （1）公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为“公共关系”，理解上更容易被人们接受； （2）港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法； （3）“公共”一词与“私人”一词相对应，准确的表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。 由于公共关系学科的历史较短（现代意义上的公共关系只有100多年的历史），公共关系的活动内容很多，形式非常丰富，以及公共关系运用的广泛性，国内外学者、各界人士、不同组织几乎都可以从自己的价值取向来理解和解释公共关系。 专家学者们从各自不同的侧面对公共关系下了成百上千种定义，在公共关系学界为人们所正式引用的也有几十种。这些定义或繁或简、或长或短，从不同角度、不同层次描述了公共关系。 比较有影响和代表性的定义 1、公共关系是一种管理 【美】雷克斯·哈罗博士的定义——在研究分析了472个不同的PR定义后提出的“最全面的定义” （解释了公共关