2年年度总结.doc

年终工作总结 光阴似箭，日月如梭。我来到北医三院上地门诊部工作已有半年多了，2011年很快过去了，在科室的密切配合和支持下，在护士长及科主任的正确领导下，本着为体检对象提供优质、热忱的体检服务的态度，“以客户为核心，以质量为中心”的工作理念，认真地完成了工作任务，积极主动认真地学习护士专业知识。在专业知识和工作能力方面，我本着“把工作做地更好”这样一个目标，积极完成以下本职工作： (1)微笑面对每一位体检客户，尽量满足客户的需求，提高服务质量。(2)保证各个科室的物品充足，减少物品浪费。在保证体检质量的基础上，降低成本。(3)有效的指引客户做检查，减少客户的等候时间。 在这半年的工作里有时会听到客户说：“北京的体检中心我基本都去过了，质量也都差不多，但是服务不好，所以转了一圈又回到你们这来体检了，还是你们的服务好。”听到这话真的很开心，不管客户已什么样的心态来此体检，不管客户的套餐类别，我们都应该给客户一个好的服务，让客户在体检过程中享受我们给予的优质服务。人们常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒哀乐都可以从眼神中表现出来，而体检客户更希望看到的是工作者炽热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸。所以我觉得我们更注重的应该是服务质量。现在的人们更注重好的服务。工作中更不要把自己的情绪带到里面来。 当然在工作中仍有不足之处，如工作中不细心，技术有待提高，面部微笑不够，在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位客户都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得客户广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是体检中心的护士而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为自己的事业作出自己应有的贡献！在即将迎来的2012年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作。 2010年12月19日年度考核表 员工姓名 部门 健检部 岗位 导检 填表日期 2011-12-19 评价目标 评价标准 自评分 上级评分 工作业绩50分 任务完成情况 未完成规定任务 基本上完成规定任务 规定任务完成较好 比规定任务完成得多 比规定任务完成的既好又多 　　 　 15 1~2 3~5 6~8 9~13 14~15 工作质量 工作质量低劣，经常出现差错 一般能完成工作任务，质量处于平均水平 能完成工作任务，工作质量比较好 按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错 提前完成任务，工作质量突出，无差错 　 　　 　 1~3 4~8 9~12 13~17 18~20 工作效率 工作效率低，经常完不成任务 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质量 工作效率较高，能及时保质保量完成任务 工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 　 　　 　 15 1~2 3~5 6~8 9~13 14~15 工作态度20分 责任心 敷衍、无责任心，做事粗心大意 交付工作需常督促，始能完成 有责任心，能自动自发 工作努力，份内工作非常完善 任劳任怨，竭尽所能完成任务 　　　 　 5 0 1 2~3 4 5 积极性 无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易 遇问题和困难就垂头丧气，不出成果 在监督督促下能解决遇到的部分问题和困难，在工作偶尔能提出新思路和建议 主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议 对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议 　 　　 　 5 1 2 3 4 5 协调性 不推不动，但求自己方便、合适 只考虑本职工作，对其他事情不闻不问 完成本职工作，在他人要求下，能帮助他人 理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人 充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献 　 　　 　 5 1 2 3 4 5 纪律性 不遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性很差 偶尔不能遵守工作规定和标准，偶尔发生违规情况，自觉性和纪律性较差 基本遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严格的情况 遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 长期严格遵守工作规定和标准，有非常强的自觉性和纪律性 　 　　 　 5 0 1 2~3