产科实行人性化护理做法及体会.doc

产科实行人性化护理做法及体会[关键词] 产科；人性化护理；体会 [中图分类号]R473.71 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）08（c）-182-02 人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来的，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。我院产科2007年1～12月全面开展并推行人性化护理模式，取得了良好的效果。 1一般资料 2007年1～12月，我院产科收住孕产妇1 388例，年龄22～43岁，孕周28～42周，全部实施了人性化护理服务，起到了事半功倍的作用。 2方法 2.1产前开办孕妇学校 我院产科开办了孕妇学校，每个星期六下午讲课。凡在我院行产前保健的孕妇均可免费参加孕妇学校的学习。学习内容包括：孕期用药、孕期营养、怎样实现顺利分娩、新生儿护理等。课后参观病房、产房，了解病房、产房的布局、设施以及服务项目，使她们在产前既接受了孕产期及新生儿护理的相关知识，又感受到了人性化的关怀，避免了入院时对陌生环境的恐惧，增加了对医护人员的信任感。 2.2创造温馨的住院环境 医院在产科走廊两侧的墙壁上悬挂了许多天真可爱的宝宝图片，让孕妇情不自禁地滋生出母爱，墙壁上还有许多产期小知识。如：产妇产后饮食的详细指导，宝宝的保健等。新生儿沐浴室环境温馨，温度适宜，还播放着优美的音乐；操作台柔软舒适，淋浴池、游泳池美观安全。我科还把新生儿整个沐浴、游泳、抚触过程全部录制下来，制成DVD，送给家长作为纪念，留下美好的回忆。 2.3提供全程优质服务 我院开展对患者施行七声服务，即：入院有问候声、操作有解释声、配合有致谢声、失误有道歉声、不适有安慰声、节日有祝贺声、出院有送行声。让孕产妇从入院到出院享受到一个连续性、一体化的服务过程。 2.3.1态度热情患者入院时，护理人员以热情和微笑接待患者，以恰当的称谓称呼患者，并与患者亲切交谈，做好“九个一”服务，即：说好第一句话，为患者递上第一壶水，做好第一次入院介绍和指导，回答好患者提出的第一个问题，落实好患者的第一顿饭，协助患者做好第一次检查，尽心做好第一次穿刺，帮助患者留好第一次标本，为患者讲解好第一次用药。使患者感到人文气息，消除因住院带来的紧张、焦虑心理。 2.3.2护理禁忌语护理过程中常用“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，我们制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。教育年轻护士遇到病人情绪激动时要给予冷处理，让患者体会到护理人员真诚的爱心。 2.3.3为出院产妇送温馨我科为所有出院产妇讲解饮食与营养、活动与休息、产褥期卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出现异常情况的应对措施及产后复查、新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕后，由责任护士送至电梯口，与产妇及家属道别，让产妇在出院时也能感受到亲情。 2.4提高护理人员整体素质 随着人们生活水平的提高，对健康的需要在不断地提高，对护士知识的要求也越来越高。我们不但要掌握熟练的技术操作，同时也应该把操作与相关知识结合起来，要知其然，也要知其所以然。所以，我科护士每月组织一次业务学习，并积极参加医院组织的继续教育，学习新知识、新业务、新仪器的使用和专科护理知识及技术，使患者得到多元化的最佳护理[3]。 3结果 3.1密切了护患关系，提高了满意度 人性化护理的实施，要求护士要服务于孕产妇开口之前，使护理工作由被动变主动，让患者感受到护士的关心、照顾，真正满足了患者的需求，使护患关系更为融洽，使孕产妇对护理人员的满意度达98%以上。 3.2激发了护士学习热情 随着医学模式的转变，产妇对产褥期自我护理和新生儿护理知识、母乳喂养知识的需求逐渐增多，这就要求护士不仅要有过硬的护理技术，还要有丰富的专业知识。这就促使护士不断学习，拓展知识面，提高自身素质，同时实现了护士更高层次的自我价值，提高了护士的整体素质。 3.3提高了产科护理质量 在实施人性化护理的过程中，护士提前上班，主动评估孕产妇及新生儿的全面状况，依据存在的问题主动采取相应的护理措施，及时满足孕产妇的需要，及时主动帮助孕产妇解决实际问题，杜绝了差错事故的发生，提高了产科护理质量