优质护理服务在白内障复明工程中应用及效果评价.docVIP

优质护理服务在白内障复明工程中应用及效果评价【中图分类号】R415 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)01－0053－01 【摘要】 目的:探讨优质护理服务在白内障复明工程中的应用效果。方法:将416例行白内障复明手术患者随机分为试验组和对照组，两组均按白内障手术配合护理路径进行护理，试验组再给予优质护理服务。比较两组患者对护理技术操作、护患沟通、病区管理、健康教育及国家医改政策等方面的满意度。结果:两组患者的满意度试验组明显高于对照组。结论:优质护理服务可明显提高白内障复明手术患者对护理服务的满意度、对医改的信心、对政府的满意度；有利于提高了护理队伍的整体素质、优化护患关系及稳定护理队伍? 【关键词】 优质护理服务 白内障复明工程 满意度 “视觉2020、人人享有看的见权利”是WTO和国际防盲组织共同推进的项目，中国是视觉2020支持宣言的第一批签字国之一。卫生部、财政部和国家残联共同实施贫困白内障复明工程，此工程实施后广大患者对此期望值异常高。优质护理服务工程是卫生部在全国范围内开展的民心工程[1]。? 1 资料与方法 ? 1.1 一般资料 :选择2011年4月至2011年8月择期行白内障“复明工程”手术患者416例，其中男206例，女210例，年龄52-92岁，均无听力障碍，将患者用抓阄单双号随机分为试验组和对照组各208例。试验组除按白内障手术配合护理路径护理外，全程给优质护理服务。手术均由有丰富经验的主任医生在表麻下行白内障超声乳化+IOL植入术。两组在年龄、性别、文化程度、职业等比较差异无统计学意义（P0.05）具有可比性。? 1.2 方法: 两组416例患者按要求平均每天做15例，护士提前2h将患者安置于病房，有序地按白内障手术配合护理路径护理进行护理。试验组患者从入院开始另给全程优质护理服务，内容包括：对护士进行职业思想教育，将一切以患者为中心护理服务理念根植于每一个护理人员的心中；简化环节、优化服务，护理文书推行表格式，护士有更多时间和精力为患者提供更加细致周到的护理服务，实行归还服务模式，把护士归还给患者；对护士进行角色体验训练[2]，让护士体味患者的痛苦和感受，达到从内心关怀、理解患者；规范护理人员言行举止，以微笑服务；对护士强化“三基三严”训练，提高护理人员业务水平；采取组长负责制，加强基础护理，保证护理质量、安全，始终把护理安全放在第一位；结合专科特点，为白内障患者安排健康合理的饮食、康复锻炼、健康生活指导；护士主动巡视病房，开展“六个一护理服务[3]”模式；开展亲情式服务活动，为卫生不洁患者洗脸、洗头、剪指甲，对生活不能自理的患者安排专门的护士“贴身”陪伴，通过语言和非语言的沟通技巧与其充分沟通，了解其生活习惯，评估其病情和自理能力，根据需求提供全方位优质护理服务，使患者保持良好的状态接受治疗护理，直至手术结束；对患者家属实行人性化服务，实行新内涵的无陪护，让家属根据自己的需求，合理安排时间进行陪伴或探视，不强制家属离开医院，一方面让家属减压，一方面让患者感受到更多的亲情，构建和谐、信任和融洽的医患、医属关系。护士指导每位患者填写或代填写自制的满意度调查表用于测量患者的满意度，调查表内容包括对护理工作、医院及国家政策的满意度，共有12题，满意5分，较满意3分，不满意1分。? 1.3 统计学方法:数据采用SPSS17统计软件包进行统计学分析，统计方法均采用t检验。? 2 结果 ?两组患者满意度评分比较（见表1）：优质护理服务提高了患者及家属对护理、对政府的满意度；并且提高了护理队伍的整体素质，更有利于优化护患关系及稳定护理队伍。 3 讨论 ? 现代医学模式已提升到为患者提供人性化服务的高度，而优质护理服务正是一种以人为中心的理念,其拓宽了护理服务的范围，护理工作从保守被动型服务转变为有创新意识、灵活机动型的主动服务，推进了护理服务的内涵；护士不仅要具有基础护理和专科护理能力，还要跟上医学发展的步伐，护理思维、服务理念、价值观也要进行很大转变，思维、沟通、观察、分析能力、管理水平及专业知识技能等综合素质都要得到一定提升，其本质是要求我们转化理念，为患者提供优质周到的护理服务，目标是让服务对象满意，优质护理服务不仅是观念的延伸，其背后蕴涵的更是广大护理工作者不断探索和改进的过程。白内障复明工程是一项扶贫性质的政府行为，是政府让老百姓享受医改成果的民心工程，服务对象是各社区最基层的老百姓，人数多，影响范围广，手术质量至关重要。在白内障复明工程中，护士为患者提供细致入微的全方位优质护理服务，保证了复明工程的手术质量，做到“复明一人，幸福一家，带动一方”，使人民群众切身感受到党和政府的关怀，直接体会到深化医药卫生体制改革