加强医德医风建设 促进医院全面发展.docVIP

加强医德医风建设 促进医院全面发展[关键词] 医德医风；医院发展；加强建设 我国古代著名医学家张仲景有一段发人深省的至理名言：“当今居世之士，曾不留神医药，精究方术，但竞逐荣势，企踵权豪，孜孜汲汲，惟名利是务；崇饰其末，忽弃其本，华其外而悴其内。皮之不存，毛将安附焉？”随着社会的进步、医疗制度的改革和城乡交通的发展，人们对医院有了更多的选择余地。这客观要求医务人员不仅要有精湛的技术和先进的设备治疗病人生理上的疾病，而且要通过良好的服务，高尚的行为去关爱病人，给病人以心理上的抚慰。为了争夺医疗市场，各医院纷纷打出自己的品牌，公开诸多服务承诺。在各医院人才、技术各有所长，设备相差不多的情况下，服务水平的高低，实际上成了患者的首选因素。以医德医风为重点的服务水平，已经成为医院生存发展的第一要素。谋求医院的发展，必须把提高全体人员的服务水平作为医院管理的第一任务来抓。 1 积极推行“人性化”服务模式，不断提高医疗护理质量 推行“人性化”服务模式的核心，是坚持“以病人为中心”。这是医疗服务思想的一大变革。 （1）克服“以医生为中心”的“官医”思想。以平等的身份对待患者，不分贫富贵贱、不分好恶亲疏，在精心治疗患者病情的同时，给患者以充分的尊重和关爱。一个会心的微笑，一个恰当的搀扶，一声亲切的称呼，都会使患者感受到人间的真情，加大对医生的信任，增添战胜疾病的信心，这就是人性化服务的魅力。 （2）摒弃“以效益为中心”的实用主义。病人求医虽然是一种消费行为，但又是一种特殊的消费现象。企业可以堂堂正正地打出“以效益为中心”的牌子，而医院则不行。一所医院如果以钱为纲，必然医疗护理质量平平，医德医风低下，开大处方，滥做检查，吃回扣，收红包现象就难以避免。医生、护士只想着多收入、多拿奖金，就不会真正想着如何服务于患者。长此以往，必然背离“以效益为中心”的初衷。 （3）给患者以充分的尊重。从患者的需要出发，推行文明、亲切的“人性化语言”，提供高效、合理的“人性化治疗”，营造温馨、舒适的“人性化环境”等，这既是医院管理的根本任务，也是对每个医务工作者的起码要求。不少医院的医务人员动真情体贴患者，用真心关爱生命，营造了“情满科室”的服务氛围，拉近了患者同医护人员的距离，深受患者好评。他们的经验说明，使用人性化语言，决不只是一个无关紧要的语言技巧问题，它体现了一种新型的医患之间的人文关系，反映了一所医院的管理水平，也展示出医护人员应有的爱心、耐心和严谨的美德。要尊重患者的知情权和选择权，用药、治疗和实验检查、手术等，必须将有关情况交代清楚，征得患者及其家属的同意，把决定权交 给患者及其家属，这既是一种人文关怀，也是依法行医的必然要求。 2 坚持诚信为本的服务理念，把德技双馨作为至高追求 在患者的眼里，医院是生命的安全地带。他们踏进医院大门，就把生命交给了医院，交给了医生。回应他们的信赖和托付，医生必须坚持诚信。 诚信是医德的精髓，也是医生必须坚守的道德“底线”。医生为患者看病是一种复合性劳动，高尚的医德与精湛的医术紧密相连。因此，坚持诚信，不负患者的信任和重托，必须以老老实实的态度掌握过硬的医疗技术。现在有少数年轻的医务人员，也渴望成为有所成就的专家，但却不愿意老老实实从基础打起，总想吃快餐、走捷径，这不是一种真诚的精神。医学成才远比艺术、体育、文学成才难得多、慢得多。社会上可以有一夜成名的10多岁、20多岁的作家、歌星、体育明星，却绝不会有同等年龄段的医学名家。医学是一门经验科学，名医的高明说通俗点，如同厨师掌握火候，需要一种良好的职业感觉要靠长期的医疗实践来积累，必须耐得住艰苦和寂寞，立足临床需要，扎扎实实地苦练基本功，勤于实践，潜心摸索，不断提高医疗诊治水平使自己成为医术高明、医德高尚、让人放心的好医生。 3 加强团结协作，营造融洽和谐的内部关系 医生是一个充满竞争和挑战的职业。相互间不同学术观点的碰撞、不同病情判断的争论、不同治疗方案的比较，以及在职称晋升、立功受奖、考试进修、科研成果的评定、学术文章的发表等方面的竞争，既是激励人们加强合作、不断进取的动力，也可能造成负面效应，影响相互间的团结。因此要正确处理竞争与合作的关系。 （1）努力消除“文人相轻”、“同行是冤家”陈腐观念的影响。生怕人家顶了自己的饭碗，把同行视为对头，互相拆台、互相诋毁，是小农意识的产物。时代发展到今天，同行之间，既是竞争对手，更是合作伙伴。对一种病情，对一个问题，有没见解，不同看法，内部展开争论，是学术气氛活跃、民主空气浓厚的表现。通过争辩、交锋、切磋，可以相互借鉴、取长补短、共同提高。但不能把不同意见捅给患者，更不能当着患者的面进行争论。那样做，不仅会给同事造成伤害，有损团结，对患者也会造成心理负担