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医院文化建设思索及对策[摘要] 不断深入的医疗卫生体制改革对医务人员的思想观念、服务水平、医疗质量等提出了更高的要求。医院文化建设是现代医院实行科学化、规范化、人性化管理的高度统一，抓好医院文化建设，对于推动医院的建设和发展，具有十分重要的意义。 [关键词] 医院建设；文化建设；思考与对策 [中图分类号]R179.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）03（c）-098-02 随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院面临的市场竞争也日趋激烈，体制性和结构性的深层次改革，不仅对医院的结构布局、功能定位、服务模式等产生积极而深远的影响，而且对医务人员的思想观念、服务水平、医疗质量等提出了更高的要求。医院文化是以爱国主义、社会主义、集体主义为指导，以救死扶伤的革命人道主义为宗旨，以敬业、精业、全心全意为人民服务，为社会主义建设服务为主线的行业文化[1]。营造现代医院文化，以适应时代变革的步伐，已逐步得到广大医院管理者的共识。医院文化建设是现代医院实行科学化、规范化、人性化管理的高度统一；是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的集中表现；是医院建设与管理的重要内容。它反映了医院的综合实力，展现了职工的精神风貌。因此，抓好医院文化建设，对于推动医院的建设和发展，具有十分重要的意义。 1医院文化建设的内容 一般来讲，医院文化应包括三个方面的内容：物质文化（表层文化、视觉文化）；精神文化（深层文化）；制度文化（行为文化、中层文化）。 1.1医院物质文化 医院的物质文化是医院文化的硬件部分，是给人以直观的形式所感受到的院容院貌，包括环境美化、建筑设施、医疗仪器、生活娱乐场所、职工服饰等。医院从有利于病人休养康复这一点出发，充分考虑到病人的特殊心理需要，从病房建筑外观设计、园林绿化等都要进行精心策划，职工服饰要按照医院的文化价值来装饰，充分体现“以病人为中心”的理念，给病人以信任感，减少病人的惧怕心理，增强病人抵抗疾病的能力。 1.2 医院精神文化 医院精神是医院的灵魂和支柱，集中反映了医院职工的思想活动、一般心理状态和精神面貌。医院精神是医院在长期医疗实践中逐步形成的共同信念，它的主要内容有办院宗旨、价值观、医德医风等。这是区别于物质文化的深层次文化内涵，是医院文化建设的核心内容，如全心全意为人民服务精神，乐于奉献、关心集体、团结互助的精神，开拓创新、艰苦奋斗的创业精神，注重科学、严谨治学求实精神等。医院精神文化是医院生存的精神支柱，是推动医院发展的动力，它能够对职工产生激励作用，增强医院的凝聚力和市场竞争力。 1.3医院制度文化 医院的制度文化是指从院领导到一般员工，他们的言行举止中所包含的医院文化特征，以及医院为了保证实现目标而形成的制度与规范等，包括行为规范、规章制度、劳动报酬、礼仪活动等。医院制度是医院工作客观规律的反映，是工作内容，程序和方法的科学化、规范化、经常化的管理，是医院现代化管理的基础，具有规范行为操作、控制运作、协调关系、组织指挥的作用。随着医院现代化程度的提高，医院分工越来越细，协作越来越紧密，医院制度文化显得越来越重要。 2医院文化建设的必要性 医院文化建设要坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，努力建设具有自身特点，充满导向力、凝聚力、约束力和辐射力的医院文化，以推动医院思想和业务建设上档次，实现跨越式发展。 2.1可以扩大医院的辐射面 医院是社会的一个组成部分，必然同社会各方面发生联系和交往，优秀的医院文化能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多病人的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。 2.2能增强医院的凝聚力和向心力 优秀医院文化是医院进步与发展的内在动力，它能使绝大多数医务人员具有正确的价值取向，从而易于对医院各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。 2.3优秀医院文化能培育医德医风 可促使医务人员在卫生改革深化、市场经济建立、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。 优秀的医院文化在医院整个实践活动中界定医务人员的思想道德、情操和行为准则，激励医务人员自觉地按照医院总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化医务人员的创业、敬业精神，为促进人类健康、解除病人的痛苦而勤奋工作。 3加强医院文化建设的对策 要培养医院精神必须强调以人为本，人是医院文化中的核心要素，他们既是医院文化的体现者，又是医院形象的塑造者，所以医院形象的塑造主要是教育人，提高人的素质，提高人的形象[2]。我院近年来坚持以人为本，以病人为中心的服务宗旨，在为病人服务的过程中遵守医院服务礼仪，正确定位、设计