口腔医疗过程中医患沟通.doc

口腔医疗过程中医患沟通【摘要】目的：建立良好的医患关系，以提高医疗服务质量。方法：从培养医生的医患沟通能力入手更好地落实医患沟通制度的执行。结果：建立并完善了医患沟通制度。结论：良好而有效的医患沟通对改善医患关系，提高医疗服务质量起着至关重要的作用 【关键词】医患沟通；医疗服务质量 近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受瞩目。医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系，不可能不涉及医患沟通，改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。 1与病人沟通的特殊性 口腔医疗过程中的医患沟通是人际关系的一门艺术，也是口腔医疗过程中的一个重要组或部门。在口腔门诊，沟通主要有口腔医师与病人之间的沟通，全体医护人员与病人之间的沟通，全体工作人员之间的沟通 1.1口腔医师的特殊性 随着现代生活质量的不断提高，人们对口腔健康的需求大大增加，使口腔医师的地位有所提高，而口腔技术又极其复杂，既需要生物和医学科学知识，又需要力攻科学技术。口腔医疗服务独立性很强，可以单人操作。医师的主导作用很明显。 口腔医师在服务过程中免不了沟通，而沟通的主导权掌握在医师手上。造成口腔医疗效果不佳和引起纠纷的原因之一是医师与病人之间缺乏沟通。 1.2口腔病人的特殊性 龋病，牙周病，错颌畸形，牙列缺损等口腔疾病是人类的多发病，常见病，其择医行为的主要特点需要长期的治疗和定期保健。病人的特点是非常小心，谨慎并在技术及费用上多家医院进行比较，权衡后再就医。 口腔医师应尽量把自己正在做什么告诉病人，因为病人看不见医生在做什么，并且张口无法谈话。 2良好的医患关系从医患沟通开始 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患关系是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。 2.1加强医患沟通，是塑造医院形象的需要 医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的，文化的，情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。 2.2加强医患沟通是患者和家属的需要 患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权――知道病情是起码的要求。如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告知真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药，检查，改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱，温馨和体贴，因而对医护人员的语言，表情，动作姿态，行为方式极为关注，敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。 2.3加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化的服务，真正做到尊重病人，关爱病人，服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者的细心，耐心，关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。 2.4加强医患沟通是医学科学发展的需要 医学科学是一门实践性强，风险性高的学科。在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。因此，医患双方通过语言进行交流沟通，互相信任显得十分必要。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权，选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持，配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态和从事医学事业，推动医学科学的发展。 3医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题 医患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程，是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待。 3.1医学科学的复杂性 医学科学领域有很多未知数，有的是尚无办法解决的，同时医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级别也不一样，即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。所以任何医院和医生都不可能包治百病。而病人对医疗效果的期望值过高，也是造成医患关系紧张的原因。 3.2医务人员的职业素质有待提高 在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术