如何消除护理工作隐患以预防护患纠纷发生.doc

如何消除护理工作隐患以预防护患纠纷发生[关键词] 护理工作；隐患；预防；护患纠纷 [中图分类号] R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）06（c）-091-01 护理工作是整个医疗工作中的重要组成部分，护理质量与安全同病人的生命和健康息息相关。随着病人的法律知识和维权意识的增强，对医护人员服务质量的要求日益提高。与此不相符的是医护人员的质量意识、风险意识以及现代服务意识的滞后，致使医疗纠纷时有发生，其中由于忽视护理工作中存在的隐患造成的护患纠纷占有一定的比例。 1 我院护患纠纷发生的个案 2004~2005年发生的两起护患纠纷，一起是一名护士将液体瓶错挂，虽及时发现并更换，未造成严重后果，但给病人心理上造成了极大负担。另一起是一名护士在抢救重度烧伤病人时，未及时发现尿管脱落，而是由家属提醒，家属不满，造成纠纷。 2 分析纠纷发生的原因 2.1 护士没有树立良好的职业道德 护士缺乏爱岗敬业的精神，缺乏责任感和严谨的工作作风，没有以病人的利益为重，竭尽全力做好护理工作。 2.2 管理环节薄弱 护士长缺乏对护士的思想教育，管理不到位，对护士的工作过问少、指导少、纠正少、帮教少。 2.3 制度执行不严 护士在操作时疏忽大意，对病人观察不细致，没有认真执行查对制度。 3 消除隐患预防纠纷的方法 3.1 提高护士长自身的素质和管理水平 3.1.1护理部定期进行护士长培训，提高其政治素质，培养护士长要以高度负责的精神对待工作。同时提高自身的业务水平，使其不仅要有丰富的临床经验，还要有扎实的专业理论知识和过硬的操作技术，对各项护理业务技术不仅熟练掌握，而且会讲解、会指导、会检查、会解决问题。同时要求护士长会制定周密和切实可行的工作计划，并能很好地组织实施。 3.1.2护理部每周不定期组织护士长大查房，对护士长的工作进行互查和自查。找出管理工作中的不足，正视护理工作中存在的隐患，制定解决的办法。每月召开一次护士长碰头会，汇报各自的工作，并对需要院级管理部门帮助解决的问题给予指导、协调。 3.2 加强法制和思想教育，提高安全意识 3.2.1护士长加强对护理人员的职业道德教育，使护士明确自己的职责，保持强烈的责任感，爱岗敬业，恪尽职守，真诚地爱护病人，平等对待病人。 3.2.2加强法制和安全教育，积极参加院内举办的法制教育讲座。科内定期组织学习国家的有关法律、法规和相关文件，并联系实际进行讨论。使护理人员树立法律意识、质量意识和风险意识，树立安全第一的思想，尊重生命，重视安全，真正把救死扶伤作为自己的使命，预防隐患，减少护患纠纷的发生。 3.3 强化各项制度加强业务培训 3.3.1对基础护理和专科护理操作的基本原则、操作规程，以及各班工作制度、各项查对制度、工作职责范围进行细化，规范关键过程，要求人人掌握、严格执行。 3.3.2加强业务培训，科室每周组织护士进行业务学习，并对特殊病例进行讨论。护理部每季度进行业务知识培训和考试；每半年组织护理技术操作比赛。 3.3.3建立奖罚机制，对于工作认真负责，成绩表现突出的护士，给予表彰和奖励，对于工作作风散慢，服务态度差的护士除批评教育以外，要给予一定的处罚，真正把隐患消除在萌芽状态。 4 体会 通过查找护理工作中存在的隐患，及时地纠正和解决问题，大大降低了护患纠纷的发生率，使我院护理工作的整体水平有了明显的提高，保证了护理工作的顺利进行。 （收稿日期：2007-04-15） “本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文”。 1