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论构建及谐医院中文化建设[摘要] 医院文化如同企业文化，是富有自身特点的重要文化现象。构建健康向上、协同进步的和谐医院就是要立足于医院工作性质的特点，着眼于医院物质文化、制度文化、精神文化的建设，增强医院的影响力和竞争力。 [关键词] 文化建设；和谐医院 [中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）04（a）-094-02 党的十七大明确提出：“和谐社会要靠全社会共同建设。我们要紧紧依靠人民，调动一切积极因素，努力形成社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面。”在中华民族悠久而灿烂的历史进程中，实现社会和谐，始终是人们孜孜以求的理想。崇尚和谐，更是时代的呼唤。公共医疗卫生是现代社会的基础，医院不仅承担着提高全民族健康水平，促进经济发展的责任，而且在加强精神文明建设、构建和谐社会中同样发挥着不可替代的作用。探讨构建和谐医院中的文化建设,有助于理性的强化医院现代管理，有利于为医院发展提供一种全新的管理理念。因此，构建和谐医院中的文化建设，既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标，笔者认为应从物质文化、制度文化、精神文化３个方面着手。 1以物质文化建设为基础，提高医院的整体形象 物质文化是制度文化、精神文化的基础，它是由医务人员创造的医疗服务(产品)和各种物质设施(包括医疗设备、医院环境、院容院貌等)所构成。它是外在的、直观的，集中表现了一个现代医院在社会上的外在形象。医院要使自己的医疗产品独具特色，要创造自己独特的市场形象，就要“以人为本”，以市场为导向，就要依赖于技术质量的优势，依赖于服务质量的展示，依赖于与患者的情感沟通与联系。 医院以塑造医院整体形象为重点努力转变作风，改善就医环境，提高服务质量。医院的业务管理要处处体现“以病人为中心”的服务宗旨，以简化流程、便利患者为着眼点。例如，①延长服务时间。实行365天天天开诊，24小时时时服务，大型仪器检查24小时不停机，患者可以随到随做。②简化就诊程序。门诊实行分层挂号，避免了病人上、下楼往返次数和时间，每天提前30分钟开始挂号，收费处和药房实行电脑联网，并根据病人多少，随时增设临时窗口。医院开设预约专家门诊电话，设立中心抽血室。③开设门诊服务站。医院在门诊大厅内设立服务站，各诊室前均有咨询服务导诊台。服务站内共4位服务人员将服务病人的功能向前移，包括病人集中取化验单、各类审批表的盖章、咨询、问讯、负责指导患者就医，对病情严重的患者，咨询服务导诊台的护士负责请医务人员到现场进行抢救。④门诊开设药物咨询室。为了帮助病人正确合理安全用药，以提高药物疗效、降低药物不良反应的发生率，并由资深药师为病人免费提供药学咨询服务。⑤建立“私秘诊室”和“分诊排序系统”。做到一个诊室由一个医生为一个患者看病，配置一张诊察床和一个医生电脑工作站，既改善了环境又保护了病人的隐私。并建成了电脑联网的“分诊排序系统”，通过电脑分诊排序系统和诊室门前显示屏分诊排序，做到“自动排序”与“病人选医生”相结合，“首次分诊”与“护士分诊”相结合。实践证明，以物质文化建设为基础既是医院品牌形象赖以建立的基础，也是医院服务信誉的保证。 2以制度文化建设为根本，提高医院的现代化管理水平 医院的制度文化是医院文化中规范人和物的行为方式的部分。它包括行政管理制度、医疗管理制度、护理管理制度、药械采购管理制度、财务制度以及各类管理设施和组织机构。重视医院制度文化的建设，将保证医院各项工作的正常运转，协调医院管理中的各种关系，调动各方面的积极性和创造性，确保医院的工作目标得到实现，更是构建和谐医院的根本保证。 只有医疗技术高、医疗质量好、医疗服务周到、医疗价格合理，才能取信于民，才能实现医疗效果的充分体现。因此，医院制度是医院文化的主体构架，体现了医院的主导要求、主体倾向和工作流程。以下五方面需要注意：①增强质量管理。建立、健全并保证医疗质量的各类管理委员会和核心医疗制度的落实，强化首诊医师负责制，完善“三基”操作考核制度，完善院务公开、财务公开、医务公开制度，做到因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，切实减轻群众负担，预防和杜绝医疗意外或重大医疗过错的发生。②严格规范医疗制度和操作规程，完善医疗质控体系，实现职工医疗保险制度。这既是保障病人安全的重要手段，也是维护医院良好工作秩序的基本保证，更能从根本上杜绝“红包”、“药品回扣”等不良风气。③建立各类奖惩机制。通过建立激励与约束机制，运用精神、物质和知识的方式，让医务人员明确什么是医院文化所提倡的内容，并在奖惩制度实施中受到强化性的教育，接受医院文化的熏陶。④建立人才竞争机制。 医院不断建立和完善引人机制、选人机制、育人机制、用人机制和留人机制。同时作为科室带头人