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试论改进医院作风及培育卫生形象关系[关键词] 医院作风；卫生形象 [中图分类号] R197 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2007）12（b）-146-02 在建设和谐社会的进程中，和谐医院的建设，具有重要意义。以科学发展观建设和谐医院，是医院发展的根本方针。作为治病救人基本运营单元的医院，只有坚持做“三个代表”的忠实实践者，进一步提高医院的技术、管理和服务水平，才能推动医院持续、健康、快速发展。而建设和谐医院，改进医院作风与培育卫生形象至关重要。随着经济发展和社会进步，卫生服务进入了比实力、打品牌的阶段。因此，以治病救人为基本准则的医院，自然也就少不了“自身社会形象”的烘托和支撑。医院形象建设有着丰富的内涵和广阔的外延，大致可概括为：医疗质量形象、员工作风形象、服务态度形象、技术人才形象、设备配置形象、就医环境形象以及特色专科形象等方面，而其中最具外在表现力的则是救死扶伤的行业作风形象，也正因为行业作风是最易被公众直接感知的有效形象，是塑造行业形象的灵魂，所以必须优先加以把握。 1 用作风树形象，增进形象亲和力 就任何行业而言，工作作风都直接关系到行业形象，这在以人为服务对象的卫生行业中体现得尤为明显。优良的医疗工作作风可以表述为：满腔热诚、认真负责、细致周到、精益求精，这是由卫生行业“以病人为中心”的服务理念所决定的。在医院服务流程中，病人及其相关成员直接从医生护士的工作作风上感知医院的内在形象，建立具体的感性认识，进而形成外在的评价结果，并加以传播，影响他人的观点。因此，以医生护士为主体的医院员工的职业道德和工作作风决定了医院形象的优劣，医生护士的服务行为、服务作风构成了医院形象之本。强调医院员工具备良好的工作作风是塑造良好医院形象的前提条件，只有使员工牢固树立“以病人为中心”的职业思想并贯穿在行动中，在作风上充分体现对病人权益的关心和尊重，使病人在与医务人员的接触中感到宽慰，消除对医院所产生的紧张烦恼情绪，才能增进与病人及其相关群体的亲和力，建立起扎实的群众基础，从而以良好的作风塑造出美好的形象。反之，如果医务人员作风懒散，工作中不能想病人之所想，急病人之所急，就会在无形中拉大医患之间的距离，造成该沟通的难以沟通，应理解的不被理解，既损害行业形象，又造成恶劣影响。 由此可见，要塑造医院良好的社会形象，首先必须具备全心全意为人民服务的工作作风，坚持“让人民满意，使人民放心”的大方向。作风踏实，服务周到，加上精良的技术，先进的设施，才能以美好的形象吸引到更多的病人。离开了求真务实的工作作风，脱离了群众的支持与认可，形象建设永远只能是空中楼阁。 2 用作风创品牌，集聚形象感召力 良好的医院形象既要完善的服务体系来支撑，又要有高新医疗技术的亮点来显现，而这一切都离不开以良好的工作作风来维系。对医院而言，形象是一个整体概念，包含复杂的形式和多变的动态，但唯有医疗工作的职业道德和工作作风可以一脉相承，在继承中发扬，在实践中光大，通过形象进行传播。既然作风是形象的体现，是构筑形象的载体，那么，在某种意义上说作风就代表形象，形象工程建设所集聚的感召力反过来促进每个人不断改进自身工作作风，以扎实的作风应对各种挑战。由此可以推断出这样的结论，即用作风创品牌，必须作为塑造具有美感的医院形象的具体程序。 当前，以人为本的社会服务要求越来越高，单位个体的品牌意识越来越强，行为规范越来越细，这就理所当然地把改进作风纳入到以形象工程为代表的品牌战略之中，使作风由内在渗透向外在表现拓展，形成以优化形象为目标的感召力。如果医院能“以市场为导向，以病人为中心”为出发点，做到群众需求什么，医院就提供什么；病人需要什么，医院就想方设法满足什么，并以此来设置和调度工作重点，培育工作作风，对内用改进作风所产生的动力形成共同的奋斗目标和精神追求，增强医院整体的向心力和凝聚力；对外以增强作风的表现力塑造医院形象，争取成为同行业的榜样，就能全方位地促进医院的发展。 众所周知，由于医务人员工作作风所产生的直观视觉效应，以及知觉的渗透作用，都能够体现出医院形象的本质状态，加上医疗行为过程要靠具体职工来完成，因此，医院在推进形象工程建设时必须主动建立代表医院发展方向的作风规范，以形象建设的感召力要求工作人员不但要有和蔼、坦诚、踏实的作风，而且要有积极进取、勇于创新、迎接挑战的锐志。在执行这一规范时，同样不能单纯地依靠利益导向。因为医院精神所具有的感召力才是医务人员自觉改善服务态度，改进工作作风的内在动力，所以仍然要以共创美好形象为目标，心往一处想，劲往一处使，号召人人都以自身的优良作风为形象建设锦上添花。 3 用作风促行风，体现形象竞争力 良好的医院形象是一种无形资产，是医院一种潜在资源，