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2017-09-02 发布于天津
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网络购物中的信任

2011, Vol. 19, No. 8, 1205–1213 Advances in Psychological Science DOI: 10.3724/SP.J.1042.2011.0 1205 网络购物中的信任* 1 1 1 2 (1 ; 2 , 100875) 信任是委托方基于积极期望自愿接受受托方行为的意向。网络购物中的信任可分为信任倾向、制度信任、信任信念(商家信任)和信任意向。个体经验、个性倾向和认知影响信任倾向; 网络安全机制建设和独立的第三方服务影响制度信任; 网站使用体验、商家信誉和商家规模影响信任信念; 信任倾向、制度信任、信任信念三者共同作用于信任意向, 进而影响信任行为。未来的研究应关注网络购物信任随时间的变化规律, 文化对网络购物信任的影响, 消极事件后信任重建等问题。网络购物; 信任意向; 信任倾向; 制度信任; 商家信任 B849:C93 1 引言 , (Colquitt, 2010 Scott, LePine, 2007) 6 , 1.42 , , (Darley, Blankson, 2009 12 , 31.4% ( Luethge, 2010; Kim Lee, 2008) , 2010) (Jarvenpaa, Tractinsky, Vitale, 2000), , 2009 “3·15 ”2010 , 11 , 7 (Reichheld Schefter, , (1), 2000) ( (Gefen, 2002; Gefen, Karahanna, Straub 2003; , , 2007; , 2007; , 2008); McKnight Chervany, 2001b), , , (2), 2 信任的定义 , , , , (McKnight Chervany 2001a), 2010 “ ;