管理史上的奠基之作-纺织服装.pdfVIP

第 3 页 《新组组之魂》 世界著名的企业管理思想家　　迈克尔 哈默著 作者介绍： 迈克尔 哈默（ 世界著名的企业管理思想家，重组理论和过程中心论的创 导者，这些理论改变了现代经营活动。他早先是麻省理工学院 计算机学教授，后来成为好几家高科技企业的创始人和董事。 年迈克尔 哈默被 《时代》杂志评为美国最具影响力的 人之一 。 主要著作有畅销全球的 《企业重组：经营革命的宣言》、《重 组革命手册》及 《超越重组：过程中心组织对工作和生活的改 变》等书。 第 4 页 一个组织不只是一系列产品和服务的组合，它同时也是一个人文团 体 。像 其他 社会 团体 一样 ，它也培 育 了特殊 的形式 ，即“企业 文化 ”。无 论是过去还是现在，每个组织都有 自己的经营理念、自己的行为、自己的 成败经历 以及存在着英雄和败类 。这一连串丰富的内容缠绕在一起，不 断向组织成员灌输组织的整体形象和行为规范 。同时以各种各样 的方 式，告诉组织里的成员，他们该做什么，不该做什么。 当代企业文化尽管有许多差异，但也存在相似之处，互相推诿逃避 责任、互相嫉妒恶性竞争、得过且过无所作为等行为随处可见。这些共 同特征的出现不足为奇 ，它们是在 同一个商业环境 中诞生和成长起来 的，面临着相 同的压力和 问题。而且 由于商业环境培植因素重于 自然因 素，使得处于相同环境的企业产生了类似的企业文化。 当代成熟企业所处环境 的主要特征是需求逐渐大于供给 。如果说 这个时代企业 的壮大纯粹是 由于人 口因素（包括公司成员、购买力等 ）增 加 的话 ，这种说法并没有错 。总 的来说 ，从 世纪末到 世 纪末 ，生产 商与消费者相对而言，除了经济萧条时期，消费者的人数总是多于能满 足他们 需求 的供应 品，无论是汽车、电话 ，还是饮料 。现代企业最关心的 就是如何跟上市场需求势头，其基本 目标是不出差错 。在一个 待开发 的市场 中，不求机智灵活和创造革新，而是谨小慎微、亦步亦趋就够了， 何必去冒风险呢？最高的价值标准无论是对计划、控制，还是对规范纪 律的管理而言，都是对现存市场的一种资本投入。 除了极少数企业以外，大多数企业都遵循着官僚式的管理模式。在 这种状态下，几乎所有的人都觉得这一时代的企业令人窒息和沮丧，创 造力被繁文缛节所吞没，而雄心抱负更多地体现在政治角逐中。 人们对此何 以能容忍至今？答案很明确：工作保障。甚至像美国人 这样如此热爱 自由、独立和 冒险，富有开拓精神的人也乐意为确保职位 而放弃一切。简而言之，过去企业文化的核心是达成一笔交易：以服从 与勤奋换取工作保障，或用工作保障来换取服从与勤奋。这一交易并非 一蹴而就 ，许多工人不得不通过成立工会和进行罢工来获得真正的保 障；管理层则不得不通过监督机构谋取 自己的利益 。这笔交易始终存 第 5 页 在，并在现代社会持续着。 但现在再也不会如此了。历史性的连锁反应正在发生，巨大的商业 环境变化驱使企业文化发生深刻的改变，而最终的结果是打破交易。顾 客需求的增加是冲破工作保障与服务、勤奋之间交易的一种强大的催化 剂。当顾客首次在这一场景中亮相，企业文化就得有所调整。面顾客对 管理结构、战略计划和财务结构并不感兴趣，他们只关心一件事 结 果，即我们创造的是有价值的商品。以顾客为中心驱使人们塑造一种支 持它的企业文化。现代顾客对工作保障与服从、勤奋之间交易的作用 已 经 日益明显。顾客是上帝，这意味着你要服务于上帝。一种无法集中管 理人员智慧的体系，满足不了顾客瞬息万变的需求。这