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行政办公范手册
*;*;;行政办公规范;;;;一 .仪表礼仪; 7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。
----形象大师
;总体要求;*;;;;1.短发，清洁、整齐，不要太新潮
2.精神饱满，面带微笑
3.每天刮胡须,饭后洁牙
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标）
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子
11、全身3种颜色以内
;;女士自我形象检查;Practice;;站 姿;*;*;*;;*;*;Practice; 温馨提示！！;三.办公礼仪;关键词：微笑、姿态、音调、音量、速度、措辞
;*;
听到电话铃响，若口中正嚼东西
听到电话铃响，若正嬉笑或争执
电话来时正和来客交谈
正通电话时有客来访
如果对方打错电话
如果电话掉线怎么办
如果自己??知道如何回答
对方喋喋不休
接到投诉电话
;转接、代接电话;介 绍;介绍礼节练习 ;;;;*;*;*;要赢，就赢在起跑线！
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