用户走访制度.docVIP

**公司用户走访工作制度（试行） 为了加强用户满意度建设，密切与各主体厂的市场关系，充分发挥各级领导干部开拓市场的能力和水平，全面提升企业形象，结合**公司生产经营实际需要，特制定本工作制度： 一、走访工作主要内容 （一）走访人 **公司党、政领导，生产、技术、营销、质量部门的领导，各车间（中心）党、政领导。 （二）走访范围 主体厂及相关二级厂（公司）。 （三）重点走访对象 主体厂设备系统，集团股份公司设备管理部，曾经使用我公司产品的单位。 （四）走访的主要内容 1. 了解用户使用产品和保产服务的情况； 2. 征询用户在对改进产品质量和服务等方面的具体要求和建议； 3. 了解用户对产品及服务的满意程度； 4. 向用户介绍我公司生产经营状况，以及改进产品质量和提高保产服务水平等方面的举措。 二、走访原则 坚持“月度、季度走访相结合，日常走访与重大用户异议回访相结合”的原则。 三、走访中受理问题的方式 对走访中发现的问题能现场解决的应及时解决；对不能现场解决的问题，应在走访结束后，立即组织人员协调解决并反馈；对走访对象提出的有关意见和要求，要认真研究，制订解决措施；超过本职责范围的应及时上报。对用户的咨询或投诉，给予现场答复，责成专业部门给予答复。 四、走访工作要求 （一）**公司党政领导每季走访用户不少于1次，重点对象每月走访不少于1次，车间（中心）专业部门领导每月走访用户不少于1次，为确保走访取得实效，上述走访每次不超过3家用户，如遇出差等情况，应在书面汇报中说明。 （二）走访用户应从不打扰对方正常休息时间，不干扰对方正常工作为前提，可采取与用户提前预约的形式。 （三）走访前，要认真收集整理用户各类信息，充分做好走访准备工作，确保不盲目走访，提高走访的针对性和实际效果。 （四）每次走访时要认真做好走访记录，填写好走访登记表，连同每季度的内部市场调查报告在次季度第一个月5号前交综合管理部营销室。 （五）综合管理部营销室每半年对各级领导走访情况进行整理汇总，交总经理助理（营销）和总经理。 、走访工作监督检查考核 （一）本工作制度自下发之日开始执行。 （二）综合管理部定期对专业部门、车间执行本制度情况，进行督促和检查，对发现未走访、少走访或由他人代为走访的情况进行通报考核。 附：**公司走访用户情况登记表 附件： **公司走访用户情况登记表 单位： 走访人： 职务： 走访时间： 年 月 日 1. 用户对本公司快速处理问题的意见 2. 用户对本公司产品质量、工期、服务、保产满意度情况 3. 用户当前的需求情况 4. 用户建议和意见 5. 对上次走访用户提出的要求的答复情况 6. 对走访中发现问题的相关责任单位和责任人的处理情况 7. 分片领导意见 走访单位（盖章）： 用户签名： - 4 -