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消费者/顾客 概要  1.  消费者细分市场  2.  消费者决策过程  –  信息收集  –  期望形成  –  购买决策制定 消费者细分市场 意义：  – 战略层：更准确的资源分配配置  – 战术层：更多的自由度 有效消费者市场细分的要求 可进入性：我们能否分别确定该 目标市场？ 回应性：对于不同的营销行动，各细分市场 会有不同的回应吗？ 有效性：细分市场是否足够大以保证对其投 入得以回收？ 消费者决策过程  1.  收集信息  2.  形成期望  3.  制定购买决策 搜寻信息 搜寻的程度范围不同：权衡的成本与收益  – 决策的重要性：车、房、床  – 搜寻的高成本：出租车  – 公司可以控制搜寻的成本与收益：牙医 消费者可选项的筛选：  – 注意集（注意到的产品范围）  – 考虑集（初选）