儿科护理细节影响引起护理纠纷及防范.doc

儿科护理细节影响引起护理纠纷及防范儿科护理人员面对的是一种特殊群体性工作，患儿是情感表露坦率，对自身疾病不会表达，年龄不一，性格不一；家属文化程度不一，经济条件不一，道德修养不一，随着人民的需求越来越高，给儿科护理工作带来很大的压力。所以儿科护士必须有良好的思想道德涵养，以严肃、认真、谨慎、耐心的态度为患儿、为家属做好每个护理细节工作，满足其心理需求，减少护患纠纷。 1儿科护理细节影响引起纠纷原因分析 1.1 人员配备和环境影响 护理队伍配备不足，是目前护理一大问题，护士长期超负荷工作影响护理质量，儿科病人长年居高不下，使儿科护理工作量大增。医院无限制地加床不加人，导致护士缺编，由于人力不足所致的超负荷劳动，致使基础护理不到位，与患儿家属沟通不良，更不用谈做好细节工作，有时某个细节工作会在一定程度上损害了护患关系。 1.2 护士的言行举止对家属的影响 护士的言行举止对患儿及家属很有影响力。患儿及家属刚到医院，本来对医院就产生陌生感和恐惧感，对患儿的病情焦虑，望医护人员尽快给予治疗，护士常处于患儿哭闹的嘈杂环境中，除要付出较大的体力外，还要承担沉重的心理压力，造成身心疲惫。 1.3 护理人员基本技能不熟练造成的影响 每个家属都希望护理人员操作一针见血，一次到位，有时甚至挑剔的家属还要求你不但要一针见血还要让孩子无痛，一针扎下去孩子无感觉，不会痛苦的大哭，此时这些都无形中造成护士精神高度紧张，加上护理人员心理素质差，技术操作不够熟练，操作时未达到家属的期望，给小孩子带来痛苦与恐惧而引起纠纷。 2纠纷对医患双方的影响 2.1 护理纠纷对社会的不良影响 护理纠纷的发生，不仅给医患双方带来许多不良影响，同时也间接地影响社会其他许多方面。部分患者及家属为了取得高额经济补偿，往往把纠纷带到社会上，试图利用社会舆论向院方施加压力，加重了卫生行政部门的负担。 2.2 护理纠纷对患者及其家属的影响 护理纠纷对患者和家属都会产生不良影响。尤其是护理差错和护理事故，不仅能给患儿造成不可挽回的后果，甚至死亡，而且遭受了重大精神打击。即使得到了经济补偿，也是远远不能补偿病员及其家属今后所要承受的痛苦和精神负担。 2.3 护理纠纷对护士的心理影响 一旦发生护理纠纷，护理人员一方面要承受着家属的指责和责问，另一方面主管部门也会追究责任，对护士造成严重的精神创伤，影响其工作积极性，压力过大会降低工作效率，引起多种身心疾病。 3护理纠纷的防范 3.1 增强护理细节的理念 细节护理是一项系统的、整体的护理理念，它可细化为多个细节，且可逐个进行量化。病房的护士长，作为病房护理工作的管理者，应加强对护士护理工作重要性的强调，要求每位护士都重视细节、关注细节，充分认识到细节护理的重要性。 3.2 合理配备护理人员 壮大护理队伍，增加护理人员编制，加强临床一线护士的配备，特别是儿科护理人员的配备。开展责任护士负责制，将每个病人分管到个人，使病人家属有归属感，合理调配人员，弹性排班，在上午治疗护理相对集中时间可以多安排人手，以满足临床需要，到下午相对治疗较少时间段可以减少上班人数，改变长期超负荷的工作状态，从而提高儿科护理质量，促进护理人员在护理工作中做好、做细，提高患儿家属的满意度。 3.3 关爱护士，消除护理人员职业倦怠 护理人员在社会中扮演着多重角色，本身承受着来自工作、家庭的双重压力，加上儿科护士工作的特殊性，容易产生职业倦怠，把一些不良的情绪带到工作中来。建立护理人员相互支持的组织，帮助护理人员疏导心理，化解压力，引导护士在一起交流相互的感受和感想，让护士在情感上得到宣泄和认同，也可以鼓励护士自由组织一些可以放松化解压力的活动。 3.4 加强护士业务素质提高 过硬的技术是架起患儿及家长对护理人员理解与信任的桥梁。儿科护理人员过硬高超的护理技术，是通过平日锻炼培养的结果，在工作中不断学习，不断提高，不断总结经验，特别是年轻护士，要虚心学习，虚心请教，年轻护士向高年资护士学习，有过硬的本领，才赢得病儿及家属的称赞和信任，减少护患纠纷发生。 3.5 规范护理操作细节 根据护理级别认真巡视病房，及时发现患儿的病情变化，以及输液操作过程中的细节问题，工作不能马虎大意，护士长平常要多强调，不定期检查，并组织护理人员学习，学习并掌握个年龄组儿童对疾病的心理及情绪的不同反应，注重身心两方面的客观征象及主观症状，熟悉儿科常用药物的剂量、作用及用法，注重护理工作细节，努力提高护理技术水平及业务能力，使患儿及家属满意、放心，杜绝护理纠纷的发生。 总的来说，护理是一个高风险的职业，平凡的护理工作正是由一个个细节完成的。护士长应该提高对