必须确定真正合格新闻发言人.docVIP

必须确定真正合格新闻发言人一旦危机发生，组织必须确定真正合格的新闻发言人，并由他专门负责向媒体和公众发布有关新闻。不称职的新闻发言人，会加重危机，甚至导致组织在媒体报道的狂潮中覆灭。 有条件的组织，应该常备新闻发言人，这是组织的战略储备。目前，政府系统已经确立了新闻发布制度，也都确定了自己的新闻发言人。除了例行的新闻发布会，在遇到突发事件时，新闻发言人都能及时向媒体发布消息，应对记者提问，对缓解事态，化解危机，发挥了举足轻重的作用。有些地方政府的新闻发言人，甚至被媒体记者们称为难不倒的明星。 与一般的新闻发言人不同，危机事件新闻发言人需要有几项突出的能力。组织的高管或决策会议在选定这个角色时，应加以注意。 第一，卓越的创造性思维能力和语言表达能力 危机信息发布是在有限时间和有限信息的条件下进行的，不管组织后台怎样提供信息，都需要新闻发言人在发布的时候加以整合，冷静分析，迅速判断，及时应变。发言人既是台前戏中人，又是台后戏导演。 许多时候，危机新闻发言人都是组织的高级管理者担当，凭人生阅历和职场经验，感觉和记者打交道应该没什么问题。结果怎样？成功者少，失败者多，因为当管理者当惯了，不善于在台前“演戏”――克制自己，绕开陷阱，不厌其烦，等等。 记者A：哪个生产环节出了问题？出了什么问题？ 发言人：不是说了吗，正在调查，怎么还问？！ 这样的发言人，只能激化媒体报道的欲望，把事情弄得更糟。正确的回答应该是： 我愿再次重复，事故原因正在调查，我理解媒体和公众的焦急，我同样也很焦急，但焦急也要讲事实，现在的事实就是正在调查，一经确证，马上公布。 这样的语言，后台不可能准备，只能现场发挥，应急创造。 第二，超强的心理承受能力和压力化解能力 媒体不会听由发言人摆布，他们会发问，质疑，有些记者会用各种刁钻的问题为难发言人，激怒发言人，引诱发言人失去理智，甚至用道听途说的谣言攻击组织或发言人。 没有经过严格媒体培训的发言人，很难抵挡这样的提问进攻，甚至训练有素的大牌发言人也会失态，在发布厅直接和记者打起嘴仗，而这正是媒体想看到的危机中的危机。 记者A：现在盛传你们公司的老总，因为这事被免职了，是吗？ 发言人：谁说的？这是造谣，我们老总仍在他的岗位上。 记者A：哪他为什么没有到现场？ 发言人：为什么要到现场？我就能回答你们的问题。 显然，这位发言人已经被媒体围攻得失去了理智。高管们可能不信，觉得不会有这样的发言人。但想想当时的气氛，那种紧张程度，超乎正常人所能承受的压力，情绪失控完全可能，虽然这并不等于能被原谅。 比较“聪明”的问答应该是：“我还没有接到这一通知。” 第三，体力，这同样是危机新闻发言人的一大本钱 身体虚弱，不能充当新闻发言人。危机出现，媒体不会满足新闻发布会上的信息，他们还会给新闻发言人打电话，不管白天黑夜，完全没有休息的概念。新闻发言人只能跟着记者的作息走，体力跟不上，几天就会被拖垮。 有专家认为应设备用发言人，以便替代；也有的建议可以两个新闻发言人交替工作。这些建议对保存新闻发言人体力，都会有积极作用，但对媒体来说，可能就不会有什么积极作用了： 换了新面孔，是否能“诈”出新消息？记者都有这样的冲动，新的发言人面临挑战； 两个面孔，他们的口径是否有不同？记者会不断挖掘两个发言人的不同，口径负担沉重。 因此，最好是一个新闻发言人从前到后伴随危机处理全过程，和记者熟悉了，对影响媒体报道有潜移默化的作用。“身体是革命的本钱”，对新闻发言人来说，这一条尤其重要。 第四，感知组织全部工作和价值的能力 新闻发言人不是播音员，不是照本宣科的宣讲员，新闻发言人要深刻了解组织的全部工作，感知组织的各项工作及其相互关系，感知组织与利益相关者的契约关系，在收集信息，整理信息，发布信息的过程中，展现组织的社会价值，在危机处理中为组织恢复影响力提供信息支点。 1