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电子商务及ERP集成可行性研究摘要：电子商务（Electronic Commerce），其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化的一种全新的商务方法。本文就是对于电子商务和ERP集成进行的可行性分析 关键词：电子商务；ERP集成；可行性 中图分类号：F224 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)05-0000-02 一、电子商务及发展 电子商务（Electronic Commerce），其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化的一种全新的商务方法。电子商务是一种商务手段，也是运用数字信息手段对企业各项活动进行持续优化的一个过程。具有，交易虚拟化的特点和信息全球化，交易成本低，交易效率高、交易透明化等显著优点。 二、ERP概述 企业资源计划（enterprise resource planning）简称ERP，其定义为：可以将一个企业的所有部门和功能，整合到一个应用软件中，而这个应用软件系统，可以针对每个部门不同的需求提供服务。它是在MRP II的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，因为ERP是一种整合的软件系统，有共享的数据库。 使用ERP的的成功状态：首先要达到集成化系统运营，软件在运行的过程中能够不受束缚的跨越多个部门进行运作，使得操作更简洁；其次要达到合理化业务流程，在构建软件时，对各部门的运营流程进行重组，已达到优化流程的目的；再次要达到动态化进行业绩监控，设计业绩监控部分系统时要使其能即时反馈业绩信息，已达到能随时纠正管理过程中存在的问题的目的；最后要达到管理改善的持续化，企业应当建立一个可以不断进行自我评价，自我监督的机制，已达到不断改善不断进步的目的。 三、电子商务与ERP集成的需求分析 电子商务时代的到来，为企业提供了便利，但同时也提出了挑战。 随着internet与电子商务的广泛应用，企业与外界的交流变得更为便利更为频繁，电视、电话、电脑、PDA等都可以作为终端，为企业提供宣传，也客户提供交流的渠道，企业的思想和内涵能够得以更好的诠释和延伸。企业与企业之间的距离、企业与客户之间的距离都大大缩短。这也就要求，企业内部与外部进行信息交流时反馈要更加及时，流程要更加简介。因此除了传统的财务、库存、销售、采购、生产等管理环节外，许多要沟通外界的涉及企业价值的许多新的环节也被要求纳入企业的管理流程范围。呼叫中心（客服中心）就是一个典型的例子。客服中心的建立就是为了能过更好的与客户沟通，了解客户的要求和困扰，了解市场的革新和变化，从而更有效的、更直观的为客户提供服务，已达到提高企业服务水平和提升企业整体形象的目的。企业能提供这样的服务，它的数据来源就是企业内部管理系统。市场竞争日益激烈， 企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣。谁能把握客户的需要、加强与客户的沟通， 谁就能取得竞争优势， 捷足先登。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。可见客户关系管理，就是另一个典型的例子。 四、电子商务与ERP集成的可能性分析 电子商务与ERP集成后拓展了应用范围，走出后台，走出企业内部，从注重生产走向注重销售、市场和服务；在帮助企业规范内部流程，完善内部管理的同时延伸至企业外部和前端，为企业全面实现电子商务奠定坚实基础。 将电子商务与ERP进行分析对比： 1.电子商务系统全面管理客户信息，通过对客户信息的整理和挖掘，了解客户消费规律，预测客户未来消费行为。ERP系统则仅仅管理客户的一些基本信息，如联系人、地址、电话，等等。2.产品信息管理方面， ERP系统包含了所有产品(产成品、非产成品)的基本信息、产品BOM表、产品报价与客户化配置等等， 电子商务系统则只包含成品的上述信息。3.电子商务注重企业的销售机会的管理和管理过程，ERP则只管理市场、销售的一些资料、计划和业绩等。4.在ERP系统管理中生产计划输入变量的订单是不可或缺的，而作为企业与客户交互的门户，电子商务系统同样要接收订单并对其进行管理，在此功能上二者完全重叠。5.ERP在客户服务与支持上的管理功能非常薄弱，电子商务则对此进行了全面管理，并通过数据分析，有针对性的个性化服务，已达到培养客户的忠诚度的目的。6.电子商务与ERP系统均具有决策支持功能，通过数据仓库（DW）和联机分析处理（OLAP）为企业提供商业智能和决策支持。二者所使用的数据