MS-HR-036B-酒店员工奖惩制度.doc

西海温泉假日酒店人力资源部管理手册 部门管理制度 酒店员工奖惩制度 目的：为加强管理，表彰积极员工，提高顾客满意度，提升服务水平及对外形象，特制定本制度。 范围 本制度适用于所有员工的。 生命泉水 每位新员工入职时都将拥有宝贵的生命泉水10滴。 任何员工一旦生命泉水变为零，将被立即辞退/开除。 奖励、惩罚将对员工进行生命泉水之增加、扣罚，无奖励惩罚者将一直保持10滴不变化。 奖励与扣罚的生命泉水都有有效期。因奖励得到的生命泉水的有效期为当年度，因违规被扣罚的生命泉水的有效期为2－6个月不等。每年一月一日，经过年终评优活动之后，所有之前奖励的生命泉水归零，被扣罚的生命泉水仍然根据其有效期逐步清零。 被奖罚的生命泉水与西海币之间的兑换比例为1:20。 生命泉水的统计、计算由人力资源部根据《奖励申请单》、《违纪处罚单》执行，并每季度向全体员工公布一次。 年终将在全酒店进行“西海温泉生命泉水”评优活动，评优奖励届时制定。 奖励 奖励形式 正常奖励，分为三个级别： 口头奖励级：奖生命泉水1滴，奖励现金20元； 书面奖励级：奖生命泉水2滴，奖励现金50元； 特别奖励级：奖生命泉水3滴或以上，奖励现金80元或以上； 具体申报奖金时，可视情况进行调整。 奖励等级的确认视员工为酒店做出的贡献大小而定，特别的奖励情况可能突破上述奖励级别与范围（比如因重要的举报为酒店挽回重大损失的，将可能突破书面奖励级）。 其它奖励形式： 如果员工事迹特别优秀、重大的，部门可同时另文书面申请其他奖励形式，由人力资源部审核、抉择，总经理室批准后执行： 人力资源部通报表扬，奖生命泉水2滴； 总经理室通报表扬，奖生命泉水3滴或以上； 加薪； 其他形式的奖励； 正常奖励与其它奖励形式同时执行时，生命泉水奖励不累加，而取高者。 书面奖励级、特别奖励级及其他奖励形式，必须附有相关事迹详细描述。 申报流程 申请： 根据各类奖励条例，由对应的奖励申报人按要求填写《奖励申请单》，附严禁徇私舞弊、弄虚作假串通造假一经查出，将处理。 人力资源部收到《奖励申请单》后，由质检组展开调查审核工作。调查审核合格的，由人力资源部经理签署，并呈总经理批准后执行。 执行： 对于普通现金奖励，将由人力资源部在工资表中体现； 对于特别的现金奖励，将由人力资源部直接向财务部领取现金，送达员工； 对于通报表扬，将由人力资源部或总经理室公布于员工天地； 其他奖励形式由人力资源部单独处理。 关于申诉： 人力资源部经理有权更正或否决部门或值班经理提交之不适合的《奖励申请单》，签署具体意见后知会部门。部门有异议的，可在三日内向总经理室提出书面申诉。 《奖励申请单》一式三联，人力资源部、部门、员工各一联。 奖励条例 按照员工优秀事迹对酒店贡献的大小、以及员工所付出努力的多寡等因素，将奖励条例分为“口头奖励级”、“书面奖励级”、“特别奖励级”： 口头奖励级 口头表扬：指酒店巡过程中顾客对提出的口头表扬：指或店对的表扬。排忧解难奖：主动为顾客或排忧解难获排忧解难奖。 书面表扬：指顾客的书面表扬。高尚委屈奖：由于顾客等对服务员进行人身攻击或出言不逊服务员仍然坚持提供高服务的。 优质建言奖：改进建议。 举报奖：举报破坏公私财物利用资源谋取不正当利益、贪污受贿等严重违纪、违法现象，经属实的。好学上进奖：急销促销奖：。 特别奖励级 革新奖：指员工从事技术创新、改造设备或创新服务项目等，且有显著成效的。 见义勇为奖：见义勇为的。 为店争光奖：以上各种比赛获得前三名。拾金不昧：价值在元 惩罚 纪律处分形式 基本类 口头警告：触犯任何较小过失，分为三级； A级口头警告：扣生命泉水1滴（有效期二个月），罚款10元； B级口头警告：扣生命泉水1滴（有效期二个月），罚款20元； C级口头警告：扣生命泉水2滴（有效期二个月），罚款30元。 书面警告：触犯任何较大过失或重复触犯较小过失，分为三级； A级书面警告：扣生命泉水3滴（有效期四个月），罚款40元； B级书面警告：扣生命泉水3滴（有效期四个月），罚款50元； C级书面警告：扣生命泉水4滴（有效期四个月），罚款60元。 严重警告：触犯任何严重过失或重复触犯任何较大过失，分为二级； A级严重警告：扣生命泉水5滴（有效期六个月），罚款70元； B级严重警告：扣生命泉水6滴（有效期六个月），罚款90元； 开除：触犯规定的严重过失；立即开除，并视情节处以罚款； 其他类 如果涉及以下违纪情形，可同时处以下列处罚： 降薪，适用于涉及到经济方面的严重违纪，可同时处以降薪处罚； 惩罚形式：处罚期内不享有绩效工资（如为试用期员工则必须立即开除）。 降职，适用于涉及到管理方面的严重失职或违纪，可同时处以降职处罚； 惩罚形式：从目前管理岗位降职为下级岗位（工资随调）。 惩罚流程 申请 上级可对违纪的下级员工（