第5章交谈与接待.ppt

（2）事务性拜访 （3）拜访时的礼品赠送 ①、高清对象，注重效果。 送集体还是个人，了解禁忌（传统习俗民族）等。 ②、抓准时机，注意场合。 避免“马后炮”、“雨后送伞” 高雅清廉的送办公室，生活用品或价值高的送私宅 一般应在相见或道别是赠送礼物 ③、挑选礼品，精心包装。 检查标签，送就送好的东西。 第五章 交谈与接待 主要内容： 一、交谈： 1.交谈的步骤及注意事项 2.赞美与批评 3.劝慰与道歉 二、接待口语： 1.迎送口语 2.拜访口语 知识能力要点： 1.交谈的方法及注意事项 2.赞美和批评的技巧 3.劝慰和道歉的技巧 4.迎送及接待的注意事项 交谈 指以语言方式，来交流各自的思想状态，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。 一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师 苏秦（？－前284年），字季子，雒阳（今河南洛阳）人，战国时期著名的纵横家、外交家和谋略家。 苏秦师从鬼谷子，学成后，外出游历多年，潦倒而归。随后刻苦攻读《阴符》，一年后游说列国，被燕文公赏识，出使赵国。苏秦到赵国后，提出合纵六国以抗秦的战略思想，并最终组建合纵联盟，任“从约长”，兼佩六国相印，使秦十五年不敢出函谷关。联盟解散后，齐国攻打燕国，苏秦说齐归还燕国城池。后自燕至齐，从事反间活动，被齐国任为客卿，齐国众大夫因争宠派人刺杀，苏秦死前献策诛杀了刺客。 连横合纵：连横合纵的实质就是战国时期各大国为拉拢他国而进行的外交、军事斗争。合纵即“合众弱以攻一强”，用于阻止强国对弱国的兼并，近现代欧洲所奉行的“大陆均势”有着相似之处。 为什么要学习交谈？ 交谈的艺术性体现在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓酒逢知己干杯少，话不投机半句多正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。 1.交谈的步骤 01 02 03 04 寻找话题（ 工作、学习、家庭、志趣、健康等） 展开话题（赞美鼓励、引导深入、列举事例） 转移话题（原话题与交际目的不符、敏感问题、原话题兴趣消退） 结束话题（直陈法、找借口、提醒、顺其自然） 针对不同人群寻找相应的“兴趣点”、“一致点” 人群：老人、中年人、年轻人、学生、商人、官员、 话题：籍贯、姓氏、服饰、宠物、游戏、球类、汽车、科技产品、美食、旅游等等 英雄所见略同 相见恨晚 调节情绪的常用方法： 察言观色 顺势而动 （1）善于让对方开口，多讲话 人人都希望自己的观点、看法、思想、情感被听众接受理解和认同。 多聊对方感兴趣的话题，加强了解。 先交朋友，再做生意 朋友是聊出来的 （2）从聊天场地找话题 聊都去过的地方 （3）善于委婉表意 心理学上人一般都喜欢听赞美的话。（家访） （4）善于诙谐幽默（蠢材） （5）善于自嘲（朱总理） 2.展开话题 （1）赞美鼓励法 敢于勇于赞美别人，赞美别人需要勇气 （2）引导深入法 “你的观点很有道理，我基本赞同，不过还有一点疑问··········” （3）列举事例法 3.转移话题 什么情况下应该转移话题了？ （1）原话题与交际目的不符，为达到交际目的，需要转移话题 例：梅花，霉花、 梅开五福 （2）对敏感的问题，不便回答，这时也需要转移话题 （3）原话题已经充分展开，交谈兴趣消退 4.结束交谈 常见方法： （1）直截了当说； （2）找借口；美丽的谎言 （3）提醒； （4）顺其自然； 交谈的步骤及注意事项 除了掌握交谈的一般环节和技巧外，还应注意一些事项： （1）避免自我为中心，让每个交谈者都感到愉悦。 （2）不要伤害谈话人的感情。 如：一次同学聚会，高姓朋友说：“你就小心眼。”结果，杨姓朋友听后愤然离去，大家很是尴尬。 （3）以提问的方式积极主动参与谈话。你对正在谈论的话题感兴趣，又无法介入，就可采用提问的方式，提出大家感兴趣的问题，以便顺利介入谈话。 （4）不要背后议论别人。它是素质不高的表现。 （5）察言观色，留心听众反映。听众表现出不耐烦的情绪时，应尽快停止谈话；若感兴趣，则可继续谈话。 （6）不可打断别人的谈话。 （7）不纠正别人谈话 （8）话题要注意选择。话题要使大家感兴趣。 2、赞美与批评 1.赞美的语言技巧 （1）赞美之辞应发自内心，符合实际。 虚情假意会使人反感 （2）赞美之辞要能满足对方的自我需求。 黄金法则：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。 例： 有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装，脱去了终日穿着的实验服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是做