团队冲突-Yipsir(叶锦熙).docVIP

主 講：葉錦熙先生 (MA, BSW, RSW) 網 址：.hk 電 郵：toyipsir@ 引言 現時許多大大小小的機構已經意識到單兵作戰，一人匹馬的工作方式是很有限的，無法應付現時瞬息萬變的工作環境，或解決一些較複雜的問題，而相信團隊工作會比個別工作時表現更為有效。故此，不同類型的工作小組 / 團隊工作模式在保險業、製造業、醫療界、社會服務界等行業已被廣泛採用。 組織發展(Organization Development) 「組織發展」是指管理者或專家運用各種途徑及事工去改變員工及他們工作上人際關係的本質及效率，並期望能帶動以下三方面有正面的改變： 人的因素 (People) 改善員工的態度、期望、觀感、技能及行為。 結構因素 (Structure) 改善權責的關係、協調機制、合理的中央控制及有機分工和工作的重新設計。 技術因素 (Technology) 改善工作的方法、程序及運用現代嶄新的工具去完成既定的指標。 團隊建立(Team Building) 「團隊建立」是一種管理方法，藉此可有效分析機構重要的事務，因應需要而成立各種負責的工作小組或團隊，去創造、調動或發揮適切可行的資源，使團隊隊員個別及整體上既可成功達到工作的目標，又能增進隊員間的互相信任。 「團隊建立」是一種改進的策略 (Change strategy)。當機構內有任何的組合發現工作效率下降、事倍功半、人心思變、工作目標不能達到時，則團隊建立會是十分有用。 團隊工作之優點 團隊能擁有較多的知識、訊息、專長、經驗、技術。 透過隊員間彼此交流，團隊可從多個角度思考及擬定較多的可行方案，增加解決問題的能力。 藉隊員彼此的激勵、互相支持及合作，隊員較能產生具效率的工作行為，發揮更高質素的生產力；而隊員個人獲取的工作滿足感也會較多。 團隊的理想組合 心理學家發現，成功的團隊要包括有不同行為模式的人，去擔當不同的角色。團隊所帶來之得益，往往在於隊員之間的差異，多於彼此之間的類同。心理學家把團隊內的角色劃分成五大類，分別是： 統籌者：確保目標清晰和每人均有參予及投入。 挑戰者：對工作不果提出質疑，並率先要求改善或成果。 執行者：催促團隊跟進工作。 思考者：提出深思熟慮的意見，並衡量及改善其他人提出的意見。 支持者：舒緩緊張情緒，維持和諧的工作關係。 團隊隊長需要分析各隊員的角色。成功的團隊應包括不同的角色，使各人可互補長短。 除了平衡角色外，建立團隊還有十個重要因素，分別是： 宗旨清晰及共同目標(Clear objective and agreed goals) 團隊中每位成員均對目標有所貢獻，抱相同理解及投入。 態度開放及勇於面對(Openness and confrontation) 人們能夠坦誠地表達自己，敢於面對錯誤及從中學習，並且勇於面對逆境。 支持及信任(Support and trust) 隊員之間需互相支持及信任，並在需要時互相幫助。 合作及衡突(Cooperation and conflict) 建設性地運用良性競爭及不同的意見；隊員對團隊的成功應引以為傲。而惡性競爭及衝突則應避免。 健全的步驟(Sound procedures) 會議應該是有效及激勵性的，讓所有人可以參與，及對會議所決定的行動有所認同。讓團隊充滿新主意，及讓這些新主意使團隊繼續向前。 適當之領導(Appropriate leadership) 良好的上司下屬關係可令彼此互相協助履行自己的角色，而團隊亦會感到被適當地領導。 定期檢討(Regular review) 團隊應定期檢討去向、箇中原因及如何達致。如有需要，亦應根據檢討而改變一貫的做法。 個別發展(Individual development) 個人的發展應受到重視，而團隊亦應時常找尋可供隊員個人發展的機會。 良好的隊際關係(Sound inter-group relations) 團隊及部門之間應存有良好關係，彼此重視及尊重對方，而各自的領導則組成效率的隊伍。 有效的溝通(Effective communication) 應保持機構之間及內部縱橫的有效溝通。 團隊建立的指標 作為建立有效團隊的指標，管理者可參考以下的特質： 工作氣氛 (Atmosphere) 積極而不緊張、舒泰而不鬆懈、人人參與而非惡性競爭。 有充份討論 (Discussion) 的時間和機會而不會離題萬丈，每隊員有個別的自覺性，而整體的互動又可彼此提點及支持。 團隊的任務和目標 (Objective) 鮮明，如有疑難，可向上層求助或其他單位蒐集資料，直至每人都清楚並接受為止。 隊員間一定要小心聆聽 (Listening) 別人的意見，就算是有爭論性的創見亦得到充份的尊重及討論。 不同意見 (Disagreement