TQM：物资供企质量之门的“钥匙”.pdfVIP

Material Procurement T Q M 一 ■ 物资供企质量之门的 “钥匙 大港油田集团公司物资供销公司质量安全环保部 张哈思 顾客需求越来越向 “高质量、高品位、精服务”倾斜，传统经营模式与市场 的激烈竞争迫使物资采购供应企业不得不思考如何生存和发展的问题。 全面质量管理 (TQM)应运而生。它提倡，一个组织要以质量为中心，以全 员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。 服务质量与顾客需求存在着巨大反差 在石油石化物资供应领域，供应企业的服务能力与顾客对服务质量不断增长的高标 准要求。仍然存在着较大的反差： 1．专业技能未能达到岗位要求。 工程监理要求掌握不全，工程所用金属材 TQM的特点之一就是管理参加者的全 料供到施工现场后，由于材质证明资料和 员性。这就要求企业的全体人员在专业技 检验报告不全。有的与实物不符。有的无 能上要满足岗位职责和顾客需求。 标识，导致顾客和工程监理强烈不满。 现实状况并不令人满意。例如，在一 3．采购质量未能达到顾客的要求。 次金属材料管理、保管人员业务专题讨论 “采购无缺陷、仓储无损失、服务 会上。具体管理人员对板材、线材、螺纹 无投诉”的质量理念要求企业通过质量控 钢、圆钢等金属材料的采购、验收、出库 制，为顾客提供优质物资和满意服务。 等环节的相关要求回答不全面，没有一个 在实际工作中时常由于过程质量失 人是按照实物标识与产品质量证明书中的 控，导致事与愿违。如对劳保质量监督抽 炉号或批号进行验收核对的，只是对金属 查中。发现棉工服中的棉花不是新棉花， 张哈思 材料的数量、规格型号、外观质量进行出 其重量也未达到企业标准要求，这样的不 入库的检验。又如在钢材库的现场，对于 合格品谁能满意? 管材、板材、螺纹钢上的产品质量标识， 4．服务质量未能达到顾客的要求。 没有一个保管员能够识别各项标识的含 TQM的主要内容就是质量第一、用户 义。 至上。这就要求企业准确理解并千方百计 2．工序控制未能达到过程的质量要 满足顾客需求。 求。 在实际工作中，经常出现服务意识不 TQM的特点之一就是管理思想的全 到位的现象。如在一次重点项目工程质量 面性。工序质量决定着产品质量或服务质 分析会上，甲方和工程监理严厉指出，项 量，每一个员工都应把企业的目标与自己 目已进入了施工阶段，而工程所用压力容 的本职工作结合起来，保证每个环节不出 器板的各项技术资料因滞后和不全，导致 任何差错。 施工单位无法判定压力容器板合格与否， 任何一个环节出现质量失控状态， 工程进度受到影响，甲方要求给予经济赔