管家型店长心态资料.pptx

管 家 型 店 长 心 态;前 言;;;;保姆型管理者的缺失：该类人才往往更加关注员工感受 和员工提出的问题，并以员工角度来考虑问题，将其问题作为目标来 处理工作，却往往会因此迷失。了解问题，满足需求是必要的，但作 为管理者更重要的是通过整合问题来发现事物本质，否则，管理者一 定会沦为解决即时问题的机械，而忽略对宏观问题的判断。 ;我们提倡保姆式的服务;;;木 桶 原 理 又称短板理论，木桶短板管理理论，所谓“木桶理论”也即“木桶定律”，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“木桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那木桶才能盛满水。其二，只要这个木桶里有一块不够高度，木桶里的水就不可能是满的。? ;独乐乐，不如众乐???，善于分享，善于融 入。把别人变成跟自己一样优秀，就是锄 头型店长的管理能力;;;管家的正式职称应该是——首席仆役长。 小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪，知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪要求自己的言行举止，所以最好的仆人没有自己的生活，一切以宅子、以主人为重。 ;管家的职责：;管家型店长的角色;;;;（管理者）8大心态;（管理者）8大心态;;故事分享一：;故事分享二：;个人品德影响其管理行为， 而企业中各种管理行为则构成了企业的运营行为， 最终影响企业形象，甚至关乎企业成败。