销售接待问题课件.ppt

新智盟 since2004;;常见的销售接待中的问题;有些客户唯唯诺诺，有些则只问不答，高深莫测 典型特征 顾客一进门，便自顾自的看沙盘，也不太理睬售楼员 售楼员迎上去后，顾客很礼貌的一笑，然后问什么，他都点头 售楼员说帮他介绍一下，他说自己看就行，有问题再找你 ;原因剖析;情景再现;点评;专家处方;针对只问不答型的客户：这类客户要么稳坐在椅子上思索，完全不开口；要么就像上文提到的只顾着看沙盘的客户，对你不予理睬，或是只向你提问，而不回答你的问题。 这类客户的表现特征：以怀疑的眼光凝视一边，显出不耐烦的表情；漫不经心的看着窗外，悠闲地瞅着烟；很专心的看着沙盘、资料、壁画等。这类顾客比较沉稳老练，目的很明确；以他的沉着冷静使售楼员感到压迫，打乱售楼员的“芳心”，让售楼员说出“底细”，同时占据下面的主导权 接待这类???户，售楼员一定不能疏忽大意要细心注意客户的肢体语言，注意分析他话中的“玄机”。 遇到这种客户，销售员不必害怕，而且应该感到庆幸，说明他关注楼盘，有很强的购买欲望，同时在他的提问中，完全能够读出他的秘密。对于此类客户，应该礼貌、诚实且略微消极一点。换言之，采取柔软且保守的销售方式。面对这类客户，售楼员决不可有自卑感;接待问题二;原因剖析;情景再现;点评;专家处方;接待问题三;原因剖析;原因剖析;情景再现;诊断;专家处方;接待问题四;原因剖析;情景再现;诊断;专家处方;售楼接待模型;基本素质;客户类型;无所不知型;心胸开阔型;寂寞型;犹豫不决型;胆小型;精明型;难以满足型;富有表现力型;分析型;令人敬畏型;自我中心型;沉默寡言型;戏耍型;多疑型;如何解决客户的怀疑;磨磨蹭蹭型;摆架子型;加油！！加油！！超越现在;THANKS !