旅客舒适愉快就是我最大幸福.docVIP

旅客舒适愉快就是我最大幸福去年十一月黔桂铁路快要通车的时候，组织上调我和村里的另外几个姑娘来支援铁路建设，我们怀着又高兴又好奇的心情，来到了贵阳铁路局运输段。组织上分配我们搞列车员工作，在不到一年的时间里，使我从一个什么都不懂的农村姑娘，成为一个人民的列车员，能够对祖国社会主义建设贡献一分力量，这是亲爱的党给我的光荣和幸福。 过去我们在农村，火车都没看过，列车员是干什么的更不知道了。不懂，就去问那些到柳州去实习过的人，有个姑娘对我说：“列车员嘛！就是帮人家倒开水、扫地、拖地板、洗厕所的，干这些下贱活，还要受闷气，才没有前途呢！”当时我虽然不懂列车员的工作有什么意义，但我想这些也是劳动，没有什么不好，就对她说：“别人能干的我也能干，到哪里还不是劳动。” 当列车员的头一天晚上，我翻来复去睡不着，又是高兴又是耽忧，想着：明天该怎样接待旅客呢？旅客提出的问题我能回答吗？旅客要用水我能把开关打开吗？问题多极了。第二天九点钟，我脚忙手乱地迎接了我担任列车员后的第一批旅客。火车很快就开动了，照说这时有很多活等着我做，但该从哪里做起呢？平时老师教我的一下子全忘了，做这不对，做那也感到不恰当，只好看见隔壁车厢列车员做什么，我就做什么。一个旅客好象有意跟我找麻烦：“列车员同志！请问餐车在哪里？”我感到脸上发烧，心卜卜地跳，难为情地说：“什么餐车？我还没有看见过。”幸好这时主任列车员来，才给我解了围。一阵紧张过去以后，我才慢慢想起过去学过的业务。快到站啦！该给旅客通报站名，请旅客下车，我虽然准备大声通报，谁知一张口，声音小得只好给自己听。这时好几个旅客就在旁边笑我，我听见有人说：“看到没有，一定是个新列车员。”我心里一阵羞愧，但也满不服气，心想头回生二回就熟了嘛，那个是生来就会的！这一回，我一直紧紧张张，怕说带羞地过了第一关。出乎意料的是那天我还得了乘客的两件表扬。虽然才是两件，但对我却是一个很大的鼓舞，使我开始体会到列车员工作的意义和光荣了。换班后我还不断地想，旅客们都是客客气气地对待我们，谁说别人看不起列车员！谁说做这个工作下贱！只怕自己做得不好，完不成任务，心想得赶紧下功夫学习啊！ 列车员最大的责任，就是把旅客舒适愉快地送到目的地。我也体会到：旅客总希望遇到个好列车员，有一个舒适满意的环境，愉快地渡过他的旅行生活。如果车厢清洁卫生搞不好，旅客一上车，就会心情烦燥，于是，我就先从保持车厢清洁整齐下手，使人看去爽快。凡是旅客经常接触的地方，我就常常打扫，做到四壁无灰尘，厕所无臭味，地板见木纹。晚上旅客都休息了，来回走动的人少，最好做清洁工作，我就不放过这个机会，一个劲地突击那些白天不能作到的地方。早晨的环境卫生，最容易给旅客一种舒适或不舒适的感觉，这时也是旅客用面池、用厕所最多的时候，我就乘天不大亮的时候抢先做好这两个地方的清洁，供旅客舒适地使用。当他们起床洗脸时我就利用车厢人少的机会，抓紧擦地板，抹窗台，使旅客们能呼吸到新鲜空气。旅客洗完脸回到自己座位以后，我就给每人倒杯热开水，让他们舒舒服服地喝一口，使他们感到又开始了一天愉快的旅行生活。坐过我所在车厢的旅客下车时总是愉快地和我告别，我也感到高兴。 列车员不只有做清洁卫生的职责，还负有保卫旅客的安全，防止车上发生坏人坏事和不购票乘车等重要任务。这些事虽然不全是由列车员负责，但我决定尽自己的努力担负起来。起初我因不识字连查票都不会查，常常要请主任列车员帮忙，我不愿意多增加他的负担，就专心专意地看他怎样查，很快就学会了。有时碰到一些旅客态度不好，对查票不满意，我就耐心地向他解释，查票既是为了对国家负责，也是为了对旅客负责，查票后知道每个旅客到那个站下车，才能及时通知旅客，以免误事。经过这样解释，一般旅客都满意了。也有时碰到个别性子不好的人，动不动就发脾气，我还是耐心地解释说服了他。事后再检查自己，有缺点下次就改过。 列车上有各种各样的旅客，有的人带有贵重物品，有的带有重要文件，还有的带有枪支弹药。晚上他们熟睡的时候，我特别注意防止混上车的坏人偷窃或于其他坏事。因此，晚上我总是不停地在车内走来走去，注意那些不三不四，行迹可疑的人。从跑车以来，我的车厢中的旅客没有丢掉过东西。 党常教导我们在平凡的工作中也能做出不平凡的成绩来。上海有一个管理公共厕所的工人当了劳动模范，为什么我的工作就不能做出更多的成绩呢？有时我感到自己没文化，能力有限，但又想到“我的一家”作者陶妈妈最初同样文化也不高，但还能在那么艰难的环境中为党工作。今天党处处关心我们，耐心地培养我们，组织我们学文化，随时帮助我解决困难，在这么好的条件下，还有什么理由不把工作搞得更好呢？我暗暗下定决心，一定要不断改进工作，做出更多的成绩来，绝不辜负党的希望。 有一天，火车在都匀站停了，天已漆黑，又下着大雨。我发现一个八十岁