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罗窗简嚣彩醉措询鞠涯阐紧佐慧闽歧侨雪铜垣肆行阀沛檄疚宗窍挤杜钳庐市场调查和预测 项目五课件市场调查与预测 ;项目五 市场调查计划与组织实施 【学习目标】 1.编写市场调查计划书，做好市场调查前的准备工作。 2.建立调查实施队伍。 3.选聘调查员、培训调查员。 4.监督与管理调查员，对调查质量进行评估。 ;任务一 市场调查计划与组织 一、市场调查的组织计划概述 　　调查的组织计划，是指为了确保调查工作的实施而制订的具体的人力资源配置的计划，主要包括调查的组织领导、调查机构的设置、调查员的选择与培训，课题负责人及成员，各项调研工作的分工，等等。企业委托外部市场调查机构进行市场调查时，还应对双方的责任人、联系人、联系方式作出规定。 ;二、市场调查的团队组织　　 一个完整的市场调查活动大体包括调查的设计、调查的实施和数据的处???三个阶段。要很好的完成调查活动，需要良好运作的调查团队。而不同的调查活动，需要的调查团队结构不同。 （一）调查团队的管理结构 常见的调查团队的管理结构有： 1.直线式 2.职能式 3.直线职能式 4.矩阵式 ;;;;;【经典实例】　　 　美国调研组织理事会的访谈指南 　　调查员要遵循以下步骤，以便获得良好的访谈效果。 　　如果调查对象询问，告诉他们你的名字和调研公司的电话。 　　按照问卷清楚地提出问题，及时向管理人员反映存在的不足。 　　按照问卷中的顺序提问，遵守跳越规则。 　　以中立立场向调查对象解释调查问题。 不要在调查时间的长度上误导调查对象。 未经允许不要泄露客户（调查的委托人）的身份。 记录每次终止的调查以及终止原因。;;;（1）调查员手册。主要是现场应遵守的操作条例和有关的技术指导。文字性的手册便于随时查阅。 ①与被访者的接触。第一次接触应注意什么；以及筛选正确的样本；就近访问。 ②一般的访问技巧和技术。 ③问卷的审核，审核的方法和规则。 ④疑难解答。 （2）督导手册。督导手册是专门为调查的管理提供指导的。 ①作业管理，包括如何给调查员分配任务，怎样向调查员分发和回收问卷。如果财务也由督导负责，如何处理开销凭证及向调查员分发报酬。 ②质量检查，即解释对调查人员工作进行质量检查的原则和方法。 ③执行控制，即如何通过各种表格记录调查实施过程中各环节的执行情况。;2.相关文件准备。 (1)调查问卷。 (2)样本单位名单录。包括受访者的地址表、显示地理位置的地图等。 (3)调查中需要的卡片、相关表格 (4)介绍信、调查员证等证明文件。 3.必要的物品准备。 现场调查中常用到的物品如下所列： (1)礼品。 (2)测试用品。如进行概念测试、包装测试、口味测试和产品留置等需要的用品。 (3)使用工具，包括记录笔、访问夹、手提袋（装问卷及礼品）、手表（记录访问时间）等。;五．进行试调查 问卷排版好以后，可以先打印十份左右进行试调查。 1.认真对待，应同正式调查一样认真询问，从而发现疑问记录下来。 2.需要完成的问卷数量是以在试调查中是否发现了问题来决定。 3.让参加正式的调查员们实践，被调查者也要符合调查设计要求的合格被调查者。;【相关链接】 　　　 日本：访问员手册的主要内容 　　1、调查概要。含调查名称、调查部门及负责人、联络处、每位访问员调查数、调查日期、期间检查日、回收日等。 　　2、基本注意事项。含必须遵守指标及熟悉问卷内容等。 　　3、访问员携带物品。含被访者名单、问卷、调查手册、身份证明书、赠品、地图、铅笔、文件夹等。 　　4、访问时应注意事项。含注意服装及措辞、明白表明身份及说明调查目的、确认是否被访者本人等。 　　5、无法调查时。遇到被访者搬家、不在、死亡、疾病、拒绝受访、去向不明时，得中止调查。 　　6、对被访者之解释。说明抽样方法及不公开姓名等原则。 　　7、问卷结构。含结构概要、注意事项、询问方式及记录方法等。 　　8、访谈间须注意事项。含不让被访者看调查目的外的资料，制造良好气氛，记录问题之解答，避免漏列，使被访者乐于接受访问等。 　　9、访问完必须注意有无遗漏事项。 　　10、回收期限。含按期完成并交回问卷及应缴物品等。 　　11、有关给予访问员报酬事项。;任务二 市场调查的实施与控制 市场调查人员所搜集的问卷是重要的信息来源，但在实践中，由于各种原因，调查问卷不一定真实可靠，因此，就必须对调查人员进行适当的监控，以保证调查问卷的质量，提高市场调查工作的时效性和经济性。 一、调查人员所引起的质量问题 常见的质量问题： （一）调查人员自填问卷，而不是按要求去调查被访者。 （二）没有对指定的调查对象进行调查，而是对非指定的调查对象进行调查。 （三）调查人员自行修改已完成的问卷。 （四）调查人员没有按要求向被访者提供礼品或