浅议护士长素质及护理管理技巧.docVIP

浅议护士长素质及护理管理技巧乌审旗人民医院，内蒙古鄂尔多斯017300 【摘要】目的：探讨护士长应具备的基本素质及护理管理技巧。方法：随即从本院抽取10名护士长作为此次参与讨论“护士长素质及护理管理技巧”的对象。采取集体参与，自由发言的形式。结果：10位参与者一致认为只有具备“三项基本素质”、“护理管理技巧”才能带领护理队伍走向一个新高度。 【关键词】护士长素质；护理管理；技巧 【中图分类号】R47【文献标识码】B文章编号：1004-7484（2012）-05-1194-01护理管理是医院管理的重要组成部分，而护士长是护理管理工作的主体。怎样提高护士长的个人素质和管理能力，提高护理工作的质量是医院管理者面临的重要课题。本文结合笔者多年工作经验，并参考相关文献探讨护士长应该具备的素质和护理管理技巧，现报道如下：1.对象与方法 1.1对象：在XX医院随机抽取10名病区护士长作为此次笔者探讨的主要对象。10名护士长均为女性，年龄从32-43岁，平均年龄为37岁，护龄为10-21年，平均护龄达18年。担任护士长岗位工作年限从0.6-11.0年，平均时间为7.8年。职称：护师2位；主管护师5位；副主任护师3位。文化程度：本科8位；大专2位。所在科室：内科7位；妇产科1位；外科1位；护士长任职方式：任命8位，竞聘2位。 1.2此次探讨笔者先预先拟定探讨内容，在探讨之前向研究对象介绍此次研究的方法和目的，承诺以保密、自愿为原则。为了使探讨实现全体参与的目的，采用集体讨论且自愿发言的原则，时间为1个小时，笔者做好探讨记录，并整理录入计算机。2.结果 经过资料的整理归类和分析，且10位护士长均有不同程度的发言，关于护士长应具备的素质及日常管理技巧，大家均认为必须具备以下素质： 2.1护士长需要具备的素质： 2.1.1具备先进的护理管理观念。护士长是最基层的护理管理人员，也是护理队伍的主力军和带头人。因此，首先要树立先进的管理理念和以人为本的服务理念。具备先进的管理理念，才能带动护士在护理技术和服务上的不断创新。树立“管理就是服务，细节决定成败”的新型护理管理理念，带领护士树立人性化服务的理念，重视“以人为本”的服务过程，对患者的服务要做到不放过任何细节，将“病人满意就是我们最大的心愿”作为服务宗旨。对护士队伍的管理也要体现人性化，充分了解每一位护士，发掘每个人的优点，鼓励护士参与管理，不断创新，共同完成工作目标。护士长除了精通本专业知识外，还应具备广博的人文社会知识，以满足不同层次人群的多样性需求。 2.1.2具备良好的心理素质。日常工作中，护士长的工作范围广，任务相对繁重，因此要求护士长敢于挑起重担，处理问题沉着冷静。在涉及工作任务分配、评优奖先、奖金分配等内容，有时稍微处理不当就会产生很多意见，甚至个别人会有抵触情绪。这就要求护士长胸怀宽阔，能认真提取各种意见并分析采纳。对与自己意见不同的同事，也要坦诚分析并作推心置腹的交谈，如果是自己的错误要敢于承认，不推脱责任并及时纠正。对待工作要有信心，并用自己的自信激励带动全体护理人员积极面对工作，不断克服工作中遇到的各种困难。 2.1.3要有多元化意识。护士长起着领导决策、指挥协调、监督检查等作用，自身的管理素质直接影响着科室人员、时间、信息、财务等资源的利用程度。要善于表达自己的意图，善于做思想工作、抓住护士心理，善于交往，能与各种不同意见的沟通，具有敏捷的思维和准确的判断能力，及时发现问题，解决问题。总之，护士长要充分运用管理艺术。 2.2提高护理管理技巧： 2.2.1培养领导艺术。①护士长要善于组织和管理，具有很好的组织和指挥能力。护理领导的指挥艺术按护理的特点和工作的要求，指挥护理人员有效展开工作，最大限度的激起他们工作的积极性。②护士长每天工作的对象是形形色色的人，上传下达、协调合作都离不开语言，为此，护士长应做到根据工作的轻重缓急和对象的不同，正确运用语言艺术，给人以坦诚、亲切的感觉，从而促使工作的顺利进行。③护士长是各级领导和护士之间的沟通桥梁，在工作时应运用良好的沟通艺术，对上级领导主动坦诚地交流汇报思想，争取得到领导的工作支持，对下属要做到公正公平，并置身其中，做好各方面的工作，促进协调、沟通。④在工作中难免出现失误，批评的目的是为了更好的进行工作，不能采用攻击性的语言，批评时要针对不同人员的性格，采用不同的教育方式，以取得所有护士对自己工作的理解和支持。 2.2.2注重护理人员业务水平和护理质量的提高。护士队伍中也不乏优秀的人才，护士长应善于发现他们的优点，持有爱才之心、用材之略。经常对组织新技术、新业务的学习，拓宽护理人员的知识面。可以采用考试、考核的办法，对不同资历的护士定期进行不同内容的培训。由于护理工作的复杂性和多样性