精益生产常用工具（一）.docxVIP

第二章精益生产常用工具2.1 准时化生产（Just in Time, JIT）JIT是指在所需要的时候，按所需要的数量生产所需要的产品（或零部件、服务）的生产模式，通过加速半成品的流转，将资金的积压减少到最低程度，提高企业的生产效益，其核心思想是消除一切无效作业与浪费，实现“仅仅在需要的时间、地点，按按照需要的数量，及时采购、生产真正需要的合格产品”。JIT能为制造企业生产过程的各个环节减少浪费，包括库存、提前期、订单数量、产品设计、产品选择、报告、保存、公务、材料运送等多方面，对物流、管理、财务、销售等企业活动提出了“准时”的要求，如表2-1所示。表2-1 JIT的基本要求序号要求详细说明1销售的准时要求要求在市场需求的供货时间内，组织货源、安排生产，按照订单或合同要求的品种和数量销售、交付产品，以满足顾客的需求2物流的准时要求要求在需要的时间段内（一般为需要前的15-30分钟内）所有的产品按照需要的规格、规定的质量和数量，按规定的方式送到生产现场或指定的地点3管理的准时要求要求在管理过程中，按照管理的需要，遵照管理的规定收集、分析、处理、应用所需要的信息和数据，并作为指令来进行生产控制4财务的准时要求要求在需要的时候，及时按照需要的金额调拨并运用所需要的周转资金，保证企业的财务开支适应生产运行需要为了保证JIT的顺利实施及实施效果，企业需要在观念、流程、团队合作、持续改进等企业运作方式进行全面的变革，如图2-1所示。2.1.1 JIT理念企业理念是所有其他原则的基石，管理决策应以长期理念为基础，且企业应该有一个优先于任何短期决策的目的的理念，使整个企业的动作与发展能配合着朝向这个比赚钱更重要的共同目的，如企业将其目标定为为顾客、社会、经济创造价值；依靠、相信自己的能力，决定自己的命运，对自己的行为负起责任，保持、提高价值创造的能力。在JIT理念体系中至少应包含以下三个方面的核心理念：使命比赚钱更重要、顾客至上、杜绝浪费。图2-1 JIT模型图1、使命比赚钱更重要不少企业将企业利润最大化作为企业经营的目标，而且把短期获利作为企业运行绩效的重要考核目标，导致有时损害了企业的长期利益，甚至做出损害企业员工、顾客及社会利益的事情，这是企业的社会责任感缺少的现象。诚然，企业最终只有依靠不断获得才能在激烈的市场竞争中生存下来，而只一味注重企业的利益，缺乏社会责任感，也只能在短时期内存活，难以长久发展。据统计，我国私营企业的平均寿命只有2.9年，每年约100万家私营企业破产倒闭，60%的企业在5年内破产，85%的企业在10内消亡，能够生存10年以上的企业只有10%，大型企业集团的平均寿命也只7.8年，40%的企业在创业阶段就宣告破产，平均下来我国每天有2740家企业倒闭，每小时114家企业破产。（注：出自全国工商联《中国民营企业发展报告》）惠普的创始人之一比尔·休利特说过，“惠普从来没有把利润最大化作为我们的经营目标，但也从来没有把利润放在所有考虑问题之外。我们有七大目标：培养、发展忠诚的客户；合理利润（超过行业平均水平）；行业领导地位（保持在第一、第二位，并形成规模）、持续增长（有动力和潜力）、员工发展、团队领导力提升和社会责任。这些目标如同齿轮一样紧紧咬合在一起，牵一发而动全局。我们最重视的就是培养、发展忠诚的客户。”在顾客、员工、社会等多方面企业应该具有强烈的使命感。2、追求最高的顾客满意度—顾客至上不论在制造、营销还是产品发展流程中，唯有把产品、服务或活动的实物、信息转化为顾客需要的东西才能创造价值。顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需，具体表现在以下几个方面：（1）不拒绝顾客的要求不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。由于条件限制，不能用顾客要求的特定方式或对象满足顾客的需要，首先应当考虑能否用替代的方式和对象满足顾客的需要。遇到无法以顾客要求的特定对象或方式来满足顾客时，适当的反应不是简单地拒绝顾客，而是应委婉礼貌地向顾客提出建议，试着以另一种顾客可能接受的替代对象或方式去满足顾客的需要。事实上，人的同一种需求常常可以以不同的对象和不同的方式来满足的。当然，顾客的一切要求都应得到满足并不意味着服务人员必须满足顾客的所有要求，但至少服务人员应让顾客感觉到自己是愿意效劳的，是尽了最大努力的。如果尽了最大的努力，还是不能满足顾客的需求，从主观上讲，服务人员已经尽了职责，不存在任何过错。但即使这样，服务人员也应积极取得顾客的谅解。一个服务人员在任何情况下都应为不能满足顾客的需求而深感歉意。尽管并非顾客的任何需求都