重症医学科科室文化建设及在医患关系中的体现(期刊).pdfVIP

医学临床研究 2013年 5月 第 3O卷 第 5期 JClinRes，May2013，Vol30，No5 · 综述与讲座 · 重症医学科科室文化建设及在医患关系中的体现 覃纲 韦柳青 姜福富 (广西壮族 自治区民族医院，广西 南宁 530001) [关键词] 医生病人关系 [中图分类号]R19[文献标识码]C [doi：10．3969／j．issrL1671—7171．2013．05．o5o]E文章编号] 医患关系是 医学实践活动 中产生 的人 际关 同并执行的科室文化理念；②保证本科室职能的发 系[1]。医患关系可分为狭义 的和广义的两种：狭义 挥 ，科室成员需遵守的管理制度、行为规范 ；③包含 的医患关系是指 医师与患者之 间的关系 ；广义 的医 成员工作的范围、条件 、环境，以及成员与成员之 间 患关系是指医务人员 (包括医师、护士 、医技人员 、医 的人际关系，成员与病患者之间的合作关系；④科室 疗行政和后勤人员)与患者一方(包括患者本人、患 在所在医院的形象、品牌，以及科室对所在医院影响 者的亲属、监护人、单位组织等)之间的关系。医患 力 、形象、品牌的贡献 。建立科室文化 目的是围绕着 关系持续紧张，原因是多方面的，其中科室文化缺失 如何实现和促进文化管理和文化营销，持续提高医 是一个重要的原 因。从全面改善 医患关系 的角度 ， 疗服务质量 ，为更多患者提供最满意的服务 。 应更加重视广义的医患关系，重视科室文化的建设。 2 重症医学科医患关系的特点 重症医学科因其收治病人的危重性，对医务人员的 专业技术、服务质量 、人文素质提 出了更高 的要求 ， 重症医学科收治的是急、危 、重伴一个或多个器 科室文化建设在重症医学科更具有重要的内涵和意 官功能不全 ／衰竭 的患者 ，重症医学科 的设立是为危 义。 重症患者及时提供全面 、系统、持续 、严密的监护和 救治 。危重病患者免疫力差 ，易发生获得性感染 。 1 科室文化的概念和 内涵 为了保证抢救 、治疗、护理工作正常进行 ，不受外来 科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、 其它因素干扰，大多数 ICU都采取封闭或半封闭管 作用过程中，所形成的适宜于本科室员工认 同并执 理模式，不允许家属陪护，甚至严格 限制探视 ，这难 行的，关联科室和服务对象，能感受 的价值观 、管理 以使患者家属接受。同时，重症患者病情急、危 、重 ， 制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医 且变化快 ，大多昏迷或气管插管不能说话 ，丧失 自我 院品牌贡献性的总和 。科室文化是一个医院的医院 的执行能力，各种检查及操作多，医疗费用支出大， 文化的延伸和支撑 ，是 引领或促进科室持续发挥其 而患者家属心情急切 ，焦虑、不安，多数家属对患病 职能、作用的指南或动力。科室文化 的组成包括 ：① 就医的认识是 “医生 、医院总会有办法”，对医护人员 与所在医院愿景或使命 、精神相融通 的，科室成员认 期望较高 。因此，加强与患者家属的沟通 ，争取患者 高月华．胰岛素注射笔使用 中常见问题及其护理指导 [J]．护 Z0lO，14(33)：978—979． 理 学杂志 ，2008，23(7)：25—26． 李欣欣，周明慧，辛宇波，等．1例重复使用胰岛素注射针造 翟丽敏．胰岛素注射的护理指导EJ3．实用心脑肺血管病杂志， 成腹部严重感染的糖尿病病人的护理EJ3．中华现代护理杂 2O10，18(11)：1712．