新时代绩效管理典范-平衡计分卡( 42).ppt

新时代绩效管理典范－平衡计分卡 一、企業需要「平衡計分卡」的理由 二、平衡计分卡的四个构面 三、应用BSC协助企业愿景具体实现 四、让平衡计分卡发挥效用 五、该关心那些营运数字？ 企业需要「平衡计分卡」的理由 一、低成長時代衡擊 二、策略执行成效衡量 低成長時代衡擊 策略执行成效衡量 以平衡计分卡推动绩效 反映过去营运结果的财务性指标 同时以顾客满意度，内部流程，组织创新及改善行动营运指标弥补财务性指标不足 视作飞机驾驶舱内的仪表板与指针如同经理人必须同时从许多方面来看绩效表现 平衡计分卡的四种观点 一、顾客观点→顾客如何看待我们？ 二、内部的观点→我们必须在什么领域中有杰出的 专长？ 三、创新学习观点→我们能够不断改善及创新吗？ 四、财务观点→我们在股东眼中表现如何？ 平衡计分卡与绩效指标连结 愈来愈多公司采用BSC的理由 一、集合看似零散的竞争要素，放在一份管理报告 （例：缩短反应时问，改善质量，长期管理问题….） 二、防止顾此失彼情况发生，迫使掌握关键营运指标 （例：降低新产品开发费用，减少筹备时间） 三、应用计分卡来厘清简化落实高阶主管的愿景 顾客的观点－顾客如何看待我们 将为顾客服务的使命宣言，转化成具体的评估指 标顾客关心的重点可分成四类： 一、前置时间（Lead Time）一既有产品，V.S新产品 二、品质－送货准时V.S顾客感受 三、产品表现及服务组合－为顾客创造价值的程度 四、成本－内部损失V.S外部损失 顾客观点范例 （例）某些指标必须向外求取 『不同客户对于可靠，反应灵敏产品』有不同定义 内部业务观点－我们须有何杰出专长 『为了符合顾客的期望，公司内部该做何事？』 从对顾客满意度影响最大的业务流程中找出来： 一、确认评估公司的核心能力 二、维持市场领导地位的关键技术 三、决定在什么样的流程和能力上拥有杰出专长 四、希望杰出的领域个别订出评估指标 内部业务观点范例 创新学习观点－我们能不断改善吗？ 『成功目标一直在变，公司必须不断改善现有产品』 公司创新改善及学习的能力与公司价值连接 一、要能不断推出新产品（创新指针） 二、为顾客创造更多价值 三、不断改善营运效率及打进新市场（改善指标） 四、增加收入公司才能成长创造价值 创新学习观点范例 超微(AMD)基础和应用研究量度 AMD用了许多专门冲量创新流程的量度： 1.新产品占营收的百分比 2.独家产品占营收的百分比 3.新产品上市速度与竞争者之比 4.新产品上市速度与计划之比 5.制程能力(一块硅芯片可以客纳多少晶体之密度) 6.开发下一代产品的时间 财务观点－我们在股东眼中表现如何？ 『公司的策略和执行是否改善了利润』 一、一套设计良好的财务控制制度，实际上能力 强而非阻碍TQM之推行 二、计分卡上营运绩效的改善如果不能转化为财 务绩效的改善应重新思考策略与行动 （即使使用一套最好的计分卡，指标并不保证 必赢的策略） 财务观点范例 推动公司前进的指标 传统绩效评估 大多是财务专家订定 （偏向控制功能） 希望员工行动评估真作了吗？ （工业时代的工程心态） 计分卡其它指针范例 新策略管理制度平衡计分卡 计分卡揭露传统制度中的一项严重缺点 一无法将公司长期策略与短期行动连结 转化愿景及策略：四种观点 沟通及连结 目标设定 回馈及学习 策略管理四个流程 公司如何建立策略管理制度－转化愿景 公司如何建立策略管理制度－沟通与连结 公司如何建立策略管理制度－目标设定 公司如何建立策略管理制度－回馈及学习 策略学习的三要素 策略学习必须包含：收集信息回馈，测试策略的 基础假设，并做调整；计分卡可以 一、传达完整的模式，将个人与团队目标连结在一起 二、提供一套策略回馈系统，用来测试与证实及修正 策略基础的假设 三、使策略检讨变的较容易，因能评估各单位策略 的有效性及策略执行的质量 价值链形成的垂直向量 如何连结四种观点的指标 把量度连结至策略 衡量系统应该--- ?因果－清楚表达各构面的目标(量度) 之间的关系(假设)才能管理 ?趋动－应该组合成果衡量与绩效趋动因素 也就是说成果与过程并重 ?财务－执行成效必须与财务绩效连结 挑战新的策略管理制度 绩效卓越的企业，应用计分卡 一、厘清及更新策略 二、向全公司沟通 三、让单位、个人目标与策略一致 四、将策略目标，长期目标，及年度预算连结在一起 五、确认各项策略方案，并使之一致 六、进行定期绩效检讨，并了解改善策略 平衡计分卡应用－校准目标 常见策略实施的障碍 实施平衡计分卡应考虑之课题 一、高阶主管理解BSC的程度 二、自我检视管理水平及数据掌握程度 三、实施集体决策的信度与效度 四、“平衡”－掌握整体能力 五、“因果关系”－系统化思维 六、该用何种方式（大多数人接受）推动 诊断性量度与策略性量度 「计分卡」应