市场营销概述 必读.pptVIP

“在工厂里，我们制造化妆品； 在商店里，我们出售希望。” _____REVLON 期望从哪儿来？ 经验 广告 影响 与 的关系 双 因 素 理 论 满 意 激 励 满意 激励 According to this theory,We can succeed in improving the selling by the ways of： Third, Reducing its product’s monetary cost to the buyer. Second, Reducing buyer’s non-monetary costs by lessening he time, energy,and psychic costs. First, Improving product, services, personal and / or image benefits. 知 识 要 点： 1、市场营销学研究的内容？市场营销的三个核 心？ 2、市场营销学的相关理论和概念？ 3、市场营销管理观念的类型？各种类型存在的 条件、特点及局限？ 4、顾客满意？顾客让渡价值及内容？ 5、服务质量的评价标准？ 6、何谓7P’S+3R组合理论？ 7、网络营销的基本特征？ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() （一）以顾客为导向 （市场营销观念Marketing Conception ） 1、存在的条件： A、二战结束，军用工业转为民用，经济恢复，买方 市场真正形成 B、在“高消费”刺激及高福利鼓励下，消费者需求 提高 C、市场竞争加剧 消费者 三 现代观念 P9 2、特点： A、经营指导思想——“顾客需要什么，我们生 产什么” B、企业经营活动的中心和出发点——消费者需求 C、提高企业经济效益的重要手段——以顾客为中 心的完整营销体系 D、适合的市场环境——买方市场 E、企业追求的目标——长远利益 3、需进一步发展： A、强调顾客需求，忽视企业的主动性 B、营销手段需进一步拓展 C、全面注意消费者利益，忽视其它利益的存在 （社会利益、环保等方面利益不受伤害 ） Kotler 提出6P’S理论 (4P’S + Political Power, Public Relations ) * 劳特朋提出4C理论： Consumer wants and needs （消费者欲望和需求） Costs to satisfy the wants and needs （需求满足成本） Convenience to buy （购买的方便性） Communication （沟通） 1986年Kotler提出的“大市场营销观”，打破了各种贸易壁垒进入市场。P39 1964年，尤金.麦卡锡(美) 补充知识 “Enterprises Center” “Consumer Center” Producing Con. Product Con. Selling Con. Marketing Con. 为现代营销观 奠定了基础 小结： (二)社会营销观念 消费者与企业一致，忽视社会利益 消费者与社会一致，忽视企业利益 消费者 企业 社会 理想的企业行为 企业与社会一致，忽视消费者需求 P9 营销新理念之—— 绿色营销观（Green Conception） 狭义理解： 指企业营销活动既要满足消费者需求，实现企业利润 目标，又要注意自然生态平衡，又称生态营销。 广义理解： 指企业营销活动中体现的社会价值观、 道德观， 充分考虑社会利益，自觉维护生态平衡，自觉抵制各 种有害营销，又称伦理营销。 补充知识 3、绿色营销观的发展与要求： （1）营销目