Kano模型对口腔肿瘤患者支持性照护需求的研究.pdfVIP

成都医学院学报 2Ol4年第 9卷第 1期 JournalofChengduMedicalCollege，2014，Vo1．9，No．1 网络出版地址 ：http：／／www．cnki．net／kcms／detail／51．1705．RI107。015．html doi：10．3969／j．issn．1674—2257．2014．O1．031 · 护 理 · Kano模型对 口腔肿瘤患者 支持性照护需求的研究 郭世莉 ，陈群 ，刘奠忠 (泸州医学院附属口腔医院，泸州 646000) 【摘要】 目的 探讨 口腔肿瘤住院患者支持性照护需求，用以指导临床护理工作，提高患者疾病治疗和护理 服务效果 。方法 运用 Kano模型设计 口腔肿瘤住院患者支持性照护需求 的调查问卷 ，采用方便抽样对 120例 口 腔肿瘤住院患者进行问卷调查，运用 Kano模型分析法分析支持性照护需求 的服务属性 。结果 口腔肿瘤住院患 者支持性照护需求 中必备质量、期望质量、魅力质量分别有 4项、11项、5项 ，期望质量和魅力质量 占8O ；象限图 分析 中，位于优势区8项，待改进 区 l2项 。结论 运用 Kano模型调查、分析 ，可识别患者满意的因素 ，有利于医院 有针对性地改进服务水平 ，实现医疗护理质量的持续改进 。 【关键词】 Kano模型；患者满意度 ；支持性照护需求 【中图分类号】 R473．73 【文献标志码】 B StudyonSupportiveCareNeedsofPatientswithOralandMaxillofacialTumorBasedon KanoModel GUO Shi—li， CHEN Qun ，LjUDian—zhong (Departmento-，Nursing，A／、l，’iliatedHospitaloJLuzhouMedicalCollege， Luzhou6460O0，China) [Abstract] Objective Toassesssupportivecareneedsofinpatientswithoralandmaxillofacialtumorsbased onKanomodel，SOastobetterguideclinicalnursing work andimprovediseasetreatment．Methods TheKano modelwasusedtodesignquestionnaireofsupportivecareneedsfororaltumorinpatients．and120casesoforal cancerpatientsweresurveyedwithconvenientsampling．TheKanomethodwasusedtoanalyzethesupportivecare needs．Results Therewere4 itemsattributedtomust—bequality，11itemsattributedtoexpectedquality，and 5 itemsattributedtOattractivequality，respectively．Expectedqualityandattractivequalityaccountedfor8O ofall factors．Inthequadrantchartanalysis，therewere8 itemsincompetitiveadvantagedistrictand 12intheurgent improvementdistrict，respectively．Conclusion Kanomodelcanbeused tOanalyzethefactorsthatcansatisfythe patients．Itcanalsohelpthehospitalstoimprovetheirserviceand tOachiev