某项目收房培训备份.ppt

不以物喜，不以己悲。 达则兼济天下，穷则独善其身。 问题描述：1、上旋、下旋窗扇开度过小，通风量不足 2、平开窗没有按照国家规定安装防护栏 建 议： 1、请注明业主要求改为平开窗以增加通风量 2、请注明业主要求由地产在窗外安装统一样式的铁艺护栏 不以物喜，不以己悲。 达则兼济天下，穷则独善其身。 问题描述：户门及户内门的门框安装孔未加装饰帽 建 议：此类问题一律不予记录。承诺业主其二次装修结束前物业方会督促施工单位全部解决！ 不以物喜，不以己悲。 达则兼济天下，穷则独善其身。 问题描述：1、管线过低占压门洞 2、设备、管线的支、吊架松脱 建 议： 1、请施工人员现场调整以减少问题数量 2、凡现场不能调整解决的问题请如实记录 北京**工程 (R1)一期项目 收房当日工程现场模拟培训 （配合现场演练） 制 作 人：崔 健 制作日期：2013年6月 团队学习准则 自我学习、自我适应、自我发展 团队工作准则 大道至简、举重若轻—勤业、敬业、专业 根据**项目地产领导安排，2013年7月1~5日，（R1）一期东区将进行向业主交房的工作。 下面针对交房当天的验房流程及验房标准等事项进行简单交流如下： 对人的管理原则体现于无形：不以制度压制人但员工能够甘心情愿自觉遵守并执行，快乐工作。 一、验房流程 1、验房分组： 第一组：汤春华 许同均 第二组：杨雾霞 谢兆斌 第三组：周 薇 李 刚 第四组：乔世伟 刘东东 第五组：唐 云 常雪年 应急（答疑）小组：由甲方领导指定或者兼任 （回答业主疑问或者解决拒绝收房业主沟通事项） 说明：每个小组另外还有地产及监理、施工人员参加，交房前地产领导会进行组织、配合的说明。根据国家相关规定，交房工作的主体是地产公司。因此物业人员要听从地产领导的安排并充分尊重相关施工人员，积极主动地按照培训内容做好交房当天的各项工作。 对物的管理原则体现于有形：设备设施繁而不乱，规章制度详尽公示，规避管理风险并有效避责。 2、陪同线路： 售 楼 处 （由地产提供《验房问题记录单》） 园区入口 业主家门口 开始查验并记录问题 返回《验房问题记录单》根据地产制定的流程进行问题登记、存档并下发施工单位整改 不以物喜，不以己悲。 达则兼济天下，穷则独善其身。 陪同业主并介绍项目基本情况 向业主介绍园区景观、绿化等优势特长项目 如实记录问题并注意与业主沟通话术工程人员与客服人员应分工明确 3、现场检查问题的动线安排： 详见现场演练 不以物喜，不以己悲。 达则兼济天下，穷则独善其身。 二、验房所用工具1、2米靠尺及空鼓锤、塞尺、盒尺等 2.房师傅验房工具箱 说明： 为了缩短陪业主验房的时间并尽可能避免或减少业主自带验房师所带来的可能干扰， 建议验房时不携带上述验房工具。 （如果收房过程过分拖延，问题将越查越多，不但五个验房小组不能满足现场需求，更会增加业主拒绝收房的风险） 对人的管理原则体现于无形：不以制度压制人但员工能够甘心情愿自觉遵守并执行，快乐工作。 收房查验携带的必要工具： 验电器：用于查验插座是否有电。 手电筒：用于设备间等特别黑暗处(查表底数)。 试电笔：或小改锥，用于简单维修、调整。 板 夹：用于记录问题时使用。 记录笔：必须是黑色签字笔。 盒尺：业主强烈要求时用对讲机呼备勤组提供。 记录纸：由地产方提供统一格式模板。 对物的管理原则体现于有形：设备设施繁而不乱，规章制度详尽公示，规避管理风险并有效避责。 三、收房当日现场查验问题的关注点 对物的管理原则体现于有形：设备设施繁而不乱，规章制度详尽公示，规避管理风险并有效避责。 问题描述：门头或阳台（水槽）排水管安装不规范 建 议：如果业主要求，不做更多解释，如实记录 （此类问题均是由于设计不到位而造成） 不以物喜，不以己悲。 达则兼济天下，穷则独善其身。 问题描述：阳台（水槽、天沟）排水管堵塞或水篦子缺失 建 议：当即请施工单位人员疏通或补齐后不再记录 （请告知业主：此部位属于业主私家区域而非公共区域，雨季时 请业主注意观察，一旦排水不畅可能影响业主的