摩托罗拉公司的沟通方式.docVIP

在摩托罗拉公司，每一个管理者都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之间的关系--在人格上千方百计地保持平等。对人保持不变的尊重是公司的个性。最能体现其个性的是它的Open Door。我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。每个季度第一个月的1日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答你在过去三个月里受到尊重了吗？之类的6个问题。这种对话是一对一和随时随地的。摩托罗拉的管理者们为每位员工还预备出了以下几种Open Door式表达意见和发泄的途径：? ? 1．我建议。书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。? ? 2．畅所欲言。这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论和投诉，应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。? ? 3．总经理座谈会。每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，7日内对有关问题的处理结果予以反馈。? ? 4．每日简报及墙报。方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。? ? 5．员工大会。由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。? ?6．教育日。每年重温公司文化、历史、理念和有关规定。? ?7．热线电话。当你遇到问题时可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。? ?8．职工委员会。职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。? ? 9．589信箱。当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。 摩托罗拉公司通过采取这些沟通方式，业绩取得了惊人的效果。 企业文化内容及活动形式晨会、夕会、例会、座谈会、讨论会、辩论会、工作日志、计划、总结、日报、检查、通报、奖惩制度、各种评比激励制度、荣誉证书、光荣榜、综合评比栏、职工生日礼物、离职员工欢送会、送鲜花、照相留念、庆功宴（会）、意见箱，遵纪箱、“沟通日”、演讲比赛、擂台赛、职工运动会和节日文艺汇演。“总经理致词”、“公司简介”、“公司大事记及荣誉”、“理念识别（MI）”、“公司组织架构及人力资源”、“文化活动栏”、《员工生日激励相册》、《优秀员工纪念册》、《激励标语》、《员工职业生涯知识手册》、独特节日—学习节。??评选最受新员工尊重的老员工和进步最快的新员工；采取和掌握多种形式的激励方法和时机。如：欢迎新人加入、零的突破、开门红、晋升祝贺、特殊日子祝福、写一张鼓励下属的便条或感谢信、及时回复一封下属的邮件、关心员工的家人和寄表扬信及感谢信等等。怎样建设你的企业文化企业文化被定义为在组织的各个层次得到体现和传播，并被传递至下一代员工的组织运作方式，其中包括组织成员共同拥有的一整套信念、价值观和行为方式等。 ? ? 作为新型人力资源经理人员，你的《工作说明书》上“工作职责”部份增加了“企业文化建设”之类的字样，“下属”一栏也有了“企业文化主管”或“企业文化专员”。在老板的信任中你开始了公司的“企业文化建设“之旅。但也许对于到底如何来建设企业文化，你可能感觉无从下手，于是你对企业文化的建设就变成了单纯的“文体化”与甚至是“口号化”。 ? ? 好了，本文为你提供一套操作简单的企业文化建设的实施方案，你所要做的就是： ? ? STEP1，你首先成立一个公司企业文化研究会之类的运营团队，组织你的团队开始调查分析现有文化状况，了解企业的文化历史和环境条件，以一定的标准（见表1）来诊断公司现实的文化与文化建设现状。 ? ? STEP2，分析公司的行业特征、使命、远景与战略，通过对“企业文化七要素”的界定，对你的文化进行再定位(Position again)。如图1。 ? ? STEP3，在你成功地定位你的文化之后你就可以提炼你科学、简炼、准确的核心价值观了，这就是企业文化的精神层面。 ? ? STEP4，以核心价值观为中心，在宣传与贯彻中形成相应的典型案例，并且构造一种能复制与放大你的核心价值观的机制与策略，这就是运用人力资源管理的具体策略（任用、培训、绩效与激励、沟通等），将你的核心价值观灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动上，并结合公司战略与目标，形成公司的管理制度体系。这就是公司文化的行为和制度层面。 ? ? 当然你最后你会着手解决公司文化的器物层面的建设问题。在文章的最后，你会看到一组知名公司的核心价值观。 ? ? （一）对你的公司文化进行再定位 ? ? 优秀企业文化产生的共同的价值观、认同感，加强了员工间、部门间的沟通与协调，打破它们之间的障碍，对以整个企业为载体的核心能力的营造无疑十分关键