企业形象和公共关系概述.doc

第一章 企业形象与公共关系概述 名词解释 1、企业形象 2、公共关系 3、企业公共关系 填空 1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。它是( )和( )两方面的总合。 2、形象的背离包括( )和( )。而形象的稳定是( )稳定，形象具有( )性。 3、公共关系研究的主体是( )，客体是( )，中介是( )、( ) 。 4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种( )，构成一个( )的群体。一般分为( )、 ( )、( )、群众组织和( )。 5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与( )发生联系并能与之( )的客体。 6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。 7、在企业形象与企业公共关系中，( )更具有基础性特点。 判断 企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。 ( ) 天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。 ( ) 形象是稳定性和可变性的辩证统一。( ) 企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。 ( ) 决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。 ( ) 公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可以是社会组织。 “酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。( ) 企业形象应视面对的市场不同而变化。( ) 单项选择题 1、下列属于企业内部形象的有( ) A、商品形象 B、服务形象 C、职工形象 D、企业精神 2、下列属于企业外部形象的有( ) A、社会责任 B、经营思想 C、商品形象 D、管理水平 3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( ) A、企业形象设计的基础性 B、目标的一致性 C、动作的系统性 D、策划的自觉性 多项选择题 1、企业给予顾客的印象，主要取决于( ) A、产品形象 B、服务形象 C、信誉 D、企业环境与店堂的设计 2、下列各项中属于企业外在形象的有( )，属于企业内部形象的有( ) A、职工形象 B、管理水平 C、领导形象 D、商品形象 E、企业人才 3、从客观的评价中，可以把企业形象分为( ) A、很好 B、较好 C、较差 D、很差 4、公众作为公共关系客体的基本特征：( ) A、影响主体的能动性 B、相关的整合性 C、成分构成的广泛性 D、稳定和变化的相对性 5、良好的企业形象，在企业发展中具有( )力。 A、凝聚力 B、竞争力 C、吸引力 D、辐射力 E、亲合力 6、传播、沟通作为公共关系的中介，其( )的特点可以提高社会组织的美誉度。 A、必要性 B、广泛性 C、及时性 D、公开性 E、真实性 F、有效性 简答题 企业公共关系的作用是什么？ 企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？ 企业公共关系的建立 名词解释 项目虚设关系 2、项目实有关系 填空题 1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是( ) 2、合资企业中，企业所有者之间的关系是( )，股份制企业中所有者之间的关系是( )，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，( )是这种关系的主动者。 3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系，是对等的( )关系。 4、在企业与社区的公共关系中，( )往往处于主动地位。 5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是( )角色，政府则充当( )的角色。 6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是 ( ) 判断题 1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。( ) 2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。 ( ) 3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。 ( ) 4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。 ( ) 单项选择题 管理者与被管理者之间的关系，是( )关系； A、横向关系 B、纵向关系 2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是( )的关系。 A、职工之间 B、管理者与被管理者之间 C、部门之间 D、最高管理层人员之间 3、企业与顾客的公共