创新工作思路 提高服务质量.doc

创新工作思路 提高服务质量哈尔滨市人力资源市场(哈尔滨市人力资源和社会保障局职业介绍服务中心)是隶属于哈尔滨市人力资源和社会保障局的正处级事业单位。2005年为适应国有企业改革、改制的需要，有效缓解我市就业压力，给城乡求职者和用人单位提供更加优质高效、方便快捷的服务，在道里区抚顺街1号新建了全省最大的哈尔滨市人力资源市场，建筑面积约3000平方米，于2005年10月22日正式对外服务。 哈尔滨市人力资源市场以“权威性政策、公益性服务、导向性信息、指导性咨询、互动性交流”为工作标准，以区、县（市）职业介绍服务机构为载体，以公益性免费服务为目标，强化服务意识，努力打造政府对外服务窗口制度化、专业化和社会化的新形象。其主要职责是：为全市求职者和用人单位搭建求职、招聘服务平台、提供劳动保障政策法规咨询服务；为失业人员和特殊服务对象提供职业指导和职业介绍；推荐需要培训的失业人员和特殊服务对象参加免费或部分免费的培训；在服务场所公开发布当地岗位空缺信息、职业供求分析信息、劳动力市场工资指导价位信息和职业培训信息；办理流动职工和并轨企业职工档案保管业务；开展境内、境外劳务输出和劳务派遣等劳动保障事务代理业务，设有综合科、职业介绍指导科、劳动保障事务代理科、信息技术科、档案管理服务科、境外就业服务科等6个部门。 哈尔滨市人力资源市场在保持“市级文明单位标兵”、“为企业和群众服务好窗口”、“规范化党支部”等荣誉称号的同时，2006年被中共哈尔滨市劳动和社会保障局机关委员会评为“先进基层党组织”；2007年被黑龙江省劳动和社会保障厅评为“职业介绍标兵单位”和“劳务输出先进单位”，被劳动和社会保障部评为“全国劳动保障系统优质服务窗口单位”；2009年被中华全国总工会授予“工人先锋号”、黑龙江省总工会授予“黑龙江省五一劳动奖状”；2010年被中国社会调研所授予“中国劳务派遣诚信单位”、 黑龙江日报授予“黑龙江省百姓口碑最佳单位”。 2009年6月27日，中共中央总书记、国家主席胡锦涛到中心视察，对我市劳动保障工作和就业服务工作给予充分肯定，并提出殷切希望，对中心今后就业服务工作的又好又快发展起到了巨大推动作用。 2005年以来，职介中心成功为60多万人次求职者提供职业介绍服务，10多万名求职者与用工单位建立意向性协议，成功实现劳务派遣、劳务输出18000多人次。 一、全面落实局党委促进就业和加强就业服务工作的指示精神，充分发挥公共就业职能 哈尔滨市人力资源市场坚持每周二、四、五、六举办现场招聘会，每年定期举办就业援助周活动，举办承办黑龙江省暨哈尔滨市“春风行动”促进就业招聘会、“迎三八”妇女就业援助活动、“哈尔滨市农民工求职大集”大型农民工招聘会、“哈尔滨市民营企业招聘周活动”、“黑龙江省暨哈尔滨市残疾人就业招聘周”、“退伍士兵择业招聘大会”等大型就业专项服务活动等，并深入校园、社区村屯、军营开展“三送”活动。中心还加强与“珠三角”、“长三角”等地优秀企业联系，为哈市劳动力转移搭建平台。 二、利用自身优势，扎实开展创业指导工作，以创业带动就业 利用人力资源市场直接面对有创业愿望劳动者的便利条件，扎实开展创业指导工作，在原有工作基础上，拓展思路，在原有针对大学生、农民工、下岗职工等特殊群体的“三个工程”基础上，开展“一对一”有针对性的创业指导工作。 三、通过互联网推行便民服务，积极拓展无形市场 一是使求职者和用工单位足不出户实现网上洽谈；二是实现档案服务等相关业务网上时时查询；三是以市场网站为中心，依托金保工程，建立信息网络，向区县、街道、乡镇的延伸，实现城乡就业服务一体化。市场通过网站更新发布用工需求信息、个人求职信息，定期开展大型网上招聘活动。利用网络平台，为办理业务人员，提供业务咨询的相关解答功能。 四、响应贯彻市委会议精神和局党委号召,开展特色服务 中心集中组织召开专题会议，贯彻落实市委第十二届全会精神，更好的解决工作中出现的问题。积极开展创建优质服务窗口建设活动，进一步巩固作风建设。设立”劳动模范”特色服务窗口。在服务方式上推行与求职者及用人单位零距离、面对面服务方式，在具体工作中强调人性化服务，积极主动地进行求职匹配服务，提高求职成功率。在党员中继续开展“共产党员先锋岗”竞赛活动，设立“创建优质服务窗口”标牌，在团员中开展“青年文明岗”竞赛活动。 五、创新工作思路，改进服务模式，提高服务质量 一是与《哈尔滨日报》联合开展了“新春招聘大篷车”活动。“新春招聘大篷车”活动使我们的就业服务工作，走出办公室，由原来的被动服务，变成主动出击；二是创立《哈尔滨市人力资源市场信息报》，积极宣传我市场求职、用工等方面的信息，为广大求职者及用人单位提供及时、准确、全面的政策指